Clube Car: Falha no Reboque e Atendimento ao Cliente Ineficiente Após Defeito de Moto
Não resolvido
Betim - MG
20/05/2026 às 18:06
ID: 249226269
Sou associado clube car, minha moto deu defeito na via expressa de contagem, tentei entrar em contato deu telefone inexistente, consegui reboque por outra moto ate próximo a minha casa, no posto de gasolina olhando no WhatsApp encontrei o telefone, entrei ek contato alem da ligacao estar horrível, a atendente sem educação me fez um questionário nada haver com o serviço, desliguei, alguns minutos depois entrei em contato novamente, a atendente fez o questionário , pegou placa, modelo do veículo, rua que eu encontrava e para onde iria o veículo, após passar os dados, a atendente disse que estaria encontrando o motorista parceiro, entraria em contato por msg ou telefone para informar o tempo, do reboque, 12 horas depois e ainda esrou esperando. Mandei msg na empresa me indagou e questionou se eu havia passado os dados, o endereço que a moto esrava e para onde iria, perguntou ainda se eu tinha como provar se realmente tinha passada os dados. Apesar de eu ter que pagar mensalidade, tbm tenho que gravar as conversas quando entesr em contato.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:06
Olá, Geraldo! Agradecemos pelo contato!
Conforme contato realizado via WhatsApp, esclarecemos que foi realizada verificação junto à central de assistência 24 horas, sendo identificado que a solicitação de reboque não pôde ser concluída em razão da ausência de informações necessárias para prosseguimento do atendimento, especialmente os dados de localização e destino do veículo.
Informamos ainda que, nos casos em que o serviço é executado de forma particular, a Clubcar disponibiliza a possibilidade de análise para eventual reembolso, mediante envio da respectiva nota fiscal e documentação pertinente.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, bem como oferecer o suporte necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Clubcar
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 12:29
As informações foram passadas além de um questionário que tem nada haver com pedido de reboque, agora dizer que eu tenho que provar que passei as informações é o [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 12:31
Nada agradável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1