Demora no pagamento de conserto de veículo após colisão causada por associado
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/09/2026 às 13:37
ID: 258582055
Quero fazer uma reclamação de até onde chega a falta de empatia e humanidade dessa associação. Um associado dessa empresa colidiu com meu veículo quando eu estava trabalhando, sou motorista de aplicativo, ou seja, preciso do veículo para ganhar meu sustento, mas essas empresas na hora da pontualidade de seus associados em pagarem a mensalidade são uma maravilha, na hora de pagar o conserto do carro pagam somente no último dia. Já fazem um mês que houve esta colisão, enviei tudo que solicitaram, entrei em acordo para em vez de deixar o carro em um parceiro deles, eles me darem o dinheiro para que eu possa agilizar o processo e ter o carro em um tempo mais hábil para trabalhar, a colizão aconteceu dia 9/08, liguei para lá e me disseram que elestem até o dia 28/09 para pagar um valor aproximadamente 1900,00 reais, valor baixo para eles, mas a falta de empatia de se colocar no meu lugar e ter que ser prejudicado por quase 70 dias não sensibiliza eles. Eu jamais indicarei ou farei negócio com essa empresa.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 09:28
Olá, David!
A ClubCar entende a preocupação apresentada, porém é importante esclarecer que o processo foi conduzido dentro do fluxo de atendimento e não houve recusa ou ausência de tratativa.
O evento foi cadastrado em 12/08/2026, a análise foi concluída em 18/08/2026 e, após a regulação, o senhor optou pelo acordo no valor de R$ 1.858,00, justamente para agilizar a resolução sem necessidade de reparo em oficina indicada.
O acordo foi autorizado em 27/08/2026, elaborado e encaminhado para assinatura em 01/09/2026, estando atualmente aguardando pagamento pelo setor jurídico, com previsão para 28/09/2026, conforme as condições informadas e aceitas no momento da negociação.
Inclusive, em nossa conversa de 27/08, o senhor aceitou expressamente o valor e foi informado de que o pagamento ocorreria em até 30 dias após a assinatura do termo, tendo enviado os dados bancários para prosseguimento.
Dessa forma, não procede a afirmação de que houve falta de tratativa ou que a ClubCar tenha simplesmente deixado o processo sem solução. O acordo foi construído e formalizado conforme a opção escolhida pelo próprio terceiro.
Permanecemos à disposição para a conclusão do pagamento dentro do prazo informado.
Atenciosamente,
Equipe ClubCar.