Dificuldade para obter o código de rastreamento do guincho por SMS
Resolvido
Adustina - BA
29/07/2026 às 12:55
ID: 255129531
Ao solicitar a assistência de chaveiro residencial de emergência, a central me informou que eu receberia o código de rastreamento do prestador via SMS, mas a mensagem acabou não chegando ao meu celular. Tive que ligar novamente na central para confirmar a estimativa de chegada. Seria ótimo se pudessem revisar o envio automático dessas mensagens de aviso aos clientes.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:06
Olá, Cidia! Bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela sugestão de melhoria.
Verificamos o atendimento realizado e confirmamos que a mensagem com as informações do prestador foi enviada normalmente. No entanto, devido à instabilidade na rede de telefonia e internet da região onde você se encontrava, houve um atraso no recebimento do SMS.
Ficamos satisfeitos em saber que, apesar desse imprevisto, o chaveiro chegou dentro do prazo informado e o atendimento foi concluído com sucesso.
Sua observação é muito importante para nós e será considerada em nossas avaliações de melhoria contínua dos processos de comunicação com os associados, buscando oferecer uma experiência cada vez mais ágil e eficiente.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe ClubCar.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 22:11
Esse imprevisto com o sinal de telefonia causa um transtorno chato quando se está aguardando o atendimento, mas o cumprimento do prazo pelo chaveiro e a resposta transparente da empresa ajudaram a concluir o chamado com tranquilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9