PRAZO DE CONCERTO DO CARRO NÃO CUMPRIDO
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 13:59
ID: 247181423
No dia 20/01/2026 tive um acidente com o meu carro, em que um outro condutor bateu na lateral direita ao entrar na pista em que eu transitava. Imediatamente, entrei em contato com o meu seguro (Big Proteção, na época), que me solicitou o comparecimento à sua sede com os documentos do carro e boletim de ocorrência, o que foi feito no dia 21/01/2026, ou seja, no dia seguinte ao acidente. Foi feito o registro e após aprovação, entraram em contato comigo para levar o carro até o oficina Direção Certa, localizada em ***** (única opção que me deram), o que foi feito no dia 03/03/2026. Foi me dado o prazo para entrega do carro no dia 04/04/2026 e quando entrei em contato com a oficina, foi informado que a empresa Big Proteção havia sido vendida e quem assumiu foi a empresa Club Car Proteção Veicular e que o processo foi totalmente reiniciado e até a data de hoje estou sem o carro, toda a previsão que eu peço, eles falam uma data (tanto a oficina quanto a seguradora) e nenhum destes prazos é cumprido. Conclusão, estou sem o carro desde o dia 20/01/2026, sem saber o que está acontecendo pois todas as informações passadas não são verdadeiras. Um total descaso com o cliente!
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:39
Prezada, Ana Luiza,
Agradecemos o seu relato e entendemos plenamente o transtorno causado durante o andamento do seu processo, principalmente em relação aos prazos inicialmente informados.
Conforme alinhado em contato direto, seu atendimento teve início ainda na gestão anterior, sendo posteriormente assumido pela Clubcar, o que exigiu uma reorganização operacional para garantir a continuidade do processo e que você não ficasse desassistida.
Desde então, atuamos na regularização das etapas pendentes, incluindo fornecimento de peças e acompanhamento junto à oficina, onde houve impacto pontual relacionado à disponibilidade de mão de obra, já tratado para conclusão do serviço.
Na data de hoje, conforme informado a você, o veículo já se encontra com os reparos finalizados, estando em fase final de higienização para entrega.
Reforçamos que nosso compromisso foi manter o atendimento ativo, concluir o reparo e garantir a entrega do veículo em condições adequadas, o que foi efetivamente alcançado.
Seguimos à disposição e, caso seu atendimento tenha sido concluído conforme esperado, sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Clubcar.