Seguradora: Péssimo atendimento, erros no reparo e falha na comunicação resultam em grande insatisfação do cliente.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/04/2026 às 14:17
ID: 246333049
Péssimo atendimento e prestação de serviço.
A segurada dessa empresa colidiu com o meu veículo e assumiu a responsabilidade pelo ocorrido. No momento da abertura do sinistro, foi constatada a perda total da porta lateral.
Cumpri todas as exigências solicitadas: envio de fotos, vídeos do veículo e preenchimento completo dos formulários, detalhando todas as avarias. Ainda assim, houve falhas graves no processo enviaram o friso incorreto do veículo, demonstrando falta de atenção e cuidado.
Além disso, na oficina indicada pela própria seguradora, houve dano à máquina do vidro durante o reparo. Precisei comprovar que o problema foi causado pela própria oficina para que o conserto fosse realizado, o que gerou desgaste e atraso desnecessários.
Ressalto também a péssima comunicação entre a seguradora e a oficina, o que compromete ainda mais a qualidade do serviço prestado.
Diante de todos esses transtornos, deixo registrada minha insatisfação com o atendimento e a condução do processo.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:27
Prezada Sra. Sheila, boa tarde!
Recebemos sua manifestação e, após análise do histórico do atendimento, esclarecemos os seguintes pontos:
O processo foi devidamente analisado e aprovado, com reparo realizado em oficina indicada, incluindo o fornecimento de peças compatíveis com o modelo do veículo. No caso do friso mencionado, foi inicialmente disponibilizada peça original conforme padrão de fábrica. No entanto, foi identificado que o veículo possuía item previamente adaptado, situação que foi ajustada posteriormente para manter a conformidade com o que já estava instalado.
Em relação ao apontamento sobre a máquina de vidro, o item foi verificado e devidamente reparado durante o processo, não permanecendo pendência técnica após a finalização.
Quanto à calota, foi realizado acordo específico para indenização do item, com condições formalizadas e encaminhadas para conclusão.
Destacamos ainda que o veículo foi entregue após os reparos, com ciência das partes, e que não havia pendências abertas no momento da finalização do processo.
Reforçamos que todos os procedimentos foram conduzidos dentro dos critérios técnicos e operacionais adotados, com tratativas realizadas ao longo do atendimento para solucionar os pontos levantados.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe ClubCar.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 17:48
Após minha reclamação, o veículo precisou retornar para novos reparos, incluindo a colocação do friso correto independentemente de ser original ou não, já que todos os frisos do Palio 98 seguem o modelo que já estava no veículo, e não o que foi equivocadamente imposto como original.
Também registro minha insatisfação com a pintura realizada, pois a cor ficou diferente do restante do carro. Essa situação poderia ter sido evitada se tivesse sido considerada a oficina por mim indicada, que já havia realizado recentemente o serviço de lanternagem.
Em resumo, todo o processo gerou um desgaste desnecessário, falhas no serviço prestado e retrabalho. Diante disso, não recomendo a Club Car como seguradora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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