Terceiro prejudicado com serviço mal feito e total descaso
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
23/04/2026 às 12:18
ID: 246758439
Acionei a seguradora Club Car como terceiro após um cliente deles colidir com meu veículo, causando danos consideráveis.
Desde o início, optei por transparência e boa-fé: apresentei orçamento do meu mecânico de confiança e peças originais da concessionária. Ainda assim, fui direcionada para a oficina indicada por eles, Rei da Lanternagem.
O resultado foi simplesmente inaceitável.
O serviço realizado no meu carro é extremamente mal feito. Foram utilizados métodos absurdos, como uso de manta asfáltica para cobrir danos estruturais, algo totalmente incompatível com um reparo automotivo sério. O veículo foi entregue com acabamento grosseiro, visivelmente mal reparado, com aparência de remendo.
Além disso:
* Me ofereceram peças falsificadas ou originais usadas, optei por usadas e não recebi nenhuma nota fiscal
* A câmera de ré, danificada na batida, foi substituída por um item de péssima qualidade, sem qualquer padrão mínimo
* O carro continua com defeitos visíveis, sem qualquer solução efetiva mesmo após retorno à oficina
O mais preocupante é o total despreparo no atendimento. O responsável pelo caso, Rodrigo, demonstra falta de conhecimento, empatia e qualquer interesse real em resolver o problema.
Meu carro foi desvalorizado após um reparo mal executado indicado pela própria seguradora. Hoje tenho prejuízo financeiro direto, pois não consigo vendê-lo nem pelo valor de mercado, além do desgaste emocional causado por toda a situação.
Não estou mais aqui para pedir solução.
Estou registrando esta reclamação como forma de alertar outros consumidores sobre a forma como a empresa trata terceiros prejudicados e conduz seus reparos.
Fica o registro do prejuízo financeiro, do desgaste emocional e da total falta de compromisso com um serviço minimamente aceitável.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:52
Olá, Vanessa, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e sentimos muito por qualquer preocupação ou transtorno que essa situação possa ter causado.
Realizamos uma verificação cuidadosa em nossos sistemas, mas, até o momento, não identificamos registros de acionamento, aviso de evento ou vínculo cadastral em seu nome relacionados aos fatos mencionados.
Gostaríamos de esclarecer que os processos de análise e reparo seguem critérios técnicos específicos, considerando a dinâmica do evento, vistorias realizadas e a identificação dos itens diretamente relacionados ao ocorrido.
Além disso, a definição de oficina, peças e metodologia de reparo é feita com base em parâmetros técnicos e operacionais aplicáveis a cada situação.
Por questões de segurança e confidencialidade, informações mais detalhadas sobre processos são compartilhadas exclusivamente com as partes diretamente envolvidas e devidamente identificadas no evento.
Mesmo não tendo localizado um registro vinculado ao seu nome neste momento, queremos ajudar. Caso tenha mais informações que possam auxiliar na identificação (como dados do associado, placa do veículo ou número de atendimento), pedimos a gentileza de nos encaminhar por nossos canais oficiais.
Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Clubcar.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 20:08
A resposta de vocês, sinceramente, só reforça a sensação que tive durante todo o processo: falta de atenção real ao caso.
Eu entendo que não tenham encontrado nada no meu nome, mas isso já era esperado. Sou terceira prejudicada, e todas as tratativas foram feitas pelo meu marido junto à seguradora.
O que mais me frustra é que não se trata de algo pontual. Todo o processo foi conduzido por vocês: houve indicação de oficina, acompanhamento e contato direto com o responsável Rodrigo. Eu não estou relatando algo genérico estou falando de uma experiência real, que impactou diretamente a minha vida, e mesmo assim não foi localizado será que é algo tão comum assim?
Meu carro foi entregue com um serviço muito abaixo do esperado. Visivelmente mal feito. Voltei para tentar resolver, confiei na garantia, e nada mudou.
Hoje, além do desgaste emocional, tenho um prejuízo financeiro claro. Estou tentando vender o carro e não consigo nem chegar próximo do valor de mercado por conta do estado em que ele ficou após o reparo.
Se houver interesse genuíno em entender o que aconteceu, posso sim fornecer os dados corretos (nome do meu marido, placa, datas). Mas deixo claro que essa manifestação também é um alerta.
Porque, no fim, o que ficou pra mim foi a sensação de que, quando você é terceiro, precisa lidar sozinho com um problema que não foi você quem causou.