Atraso na entrega de borracha de vedação automotiva

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

05/06/2025 às 10:11

ID: 218892283

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei borracha de vedação em 29/04, conforme email abaixo.

Oii, Abian! Tudo bem? Ana da Club do Auto aqui!

Passando pra avisar que o pagamento do seu pedido ***** foi aprovado e já estamos cuidando de tudo pra enviar pra você.

Parabéns pela sua nova aquisição!

Produtos:
Borracha de Vedação Automotiva Anti-ruído Club do Auto CDA157 - 10 metros (4 portas) (2 un)

*********

Entre 2-5 dias úteis você vai receber o código de rastreio pra acompanhar sua entrega.

Se precisar de qualquer coisa ou tiver alguma dúvida, é só me chamar aqui, tá bom? Até mais!


Até o momento, passados 35 dias o item nao foi entregue

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Resposta da empresa

05/06/2025 às 10:18

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos por entrar em contato conosco. Sentimos muito por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado em relação ao seu pedido. Sua opinião é muito importante para nós e estamos comprometidos em resolver qualquer imprevisto de forma eficaz.

Não se preocupe, nossa equipe de suporte já está trabalhando ativamente para investigar o seu ocorrido e tomar as medidas necessárias para resolver a situação da melhor maneira possível. Iremos analisar minuciosamente o que ocorreu e entraremos em contato com você o mais breve possível com uma solução ou com qualquer informação adicional que possa ser necessária.

Gostaríamos de informar que todos os detalhes do seu pedido foram enviados para o seu e-mail e WhatsApp registrado conosco. Entendemos a sensibilidade das informações pessoais e, por isso, tomamos medidas para garantir a segurança dos seus dados.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver qualquer imprevisto.

Atenciosamente,

Equipe da Club do Auto

Réplica do consumidor

05/06/2025 às 10:29

Aguardo a devolução dos valores ou entrega dos item ainda essa semana.

Consideração final do consumidor

18/06/2025 às 11:36

O produto chegou após 50 dias.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

18/06/2025 às 12:13

Prezado(a) Cliente,

Ficamos felizes em saber que seu caso foi resolvido com sucesso. Agradecemos imensamente pela sua paciência e cooperação durante toda a resolução.

Pedimos sinceras desculpas pelas intercorrências na entrega do seu pedido. Informamos que o cenário de greve dos Auditores Fiscais, responsáveis pela fiscalização das mercadorias no nosso país, impactou o tempo de entrega.

******* que tanto a nossa loja quanto a transportadora enviaram o seu ******* do prazo estabelecido, mas, devido a esse imprevisto governamental, o processo de liberação e andamento dos pedidos ficou mais lento.

Apesar dessa situação, nós tratamos o ocorrido da melhor forma e o seu pedido foi entregue com sucesso, o mais breve possível.

Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível e estamos satisfeitos por termos conseguido resolver a situação de maneira satisfatória para você, nosso(a) cliente e amigo(a).

Esperamos que você continue a escolher nossos produtos e serviços no futuro para melhorar ainda mais o seu automóvel.

Sua confiança em nós é extremamente valiosa e queremos assegurar que estamos sempre aqui para ajudar com qualquer necessidade ou dúvida que você possa ter.

Agradecemos mais uma vez por toda a sua compreensão e por escolher a Club do Auto. Estamos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,

Equipe da Club do Auto