Demora na resposta de solicitação de devolução de produto de má qualidade

Olá Silvana!

Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.

Entramos em contato com você por e-mail e estamos aguardando o seu retorno desde o dia 17/07, pois precisávamos de algumas informações para dar continuidade ao atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.

Como não recebemos um retorno dentro desse período, o pedido acabou ultrapassando o prazo previsto para solicitação de devolução. Ainda assim, pedimos a gentileza de responder ao e-mail enviado para que possamos reavaliar o seu caso e verificar a melhor alternativa disponível.

Permanecemos à disposição e aguardamos o seu contato.

Atenciosamente,
Equipe Club do Tenis.

Não recebi o e-mail, nem no spam

Não recebi email/resposta nem no spam.
Fico aguardando o email com instruções para devolução do produto

Olá Silvana!

Primeiramente, peço desculpas por todo o transtorno e pela situação relatada. Entendo a importância de oferecer um atendimento claro, transparente e que realmente traga uma solução para o seu caso.

Para darmos continuidade à tratativa e resolvermos a situação da melhor forma possível, entramos novamente em contato com você através do e-mail cadastrado. Por lá, iremos acompanhar o seu caso de forma individualizada e prestar todos os esclarecimentos necessários até a sua resolução.

Reforço que estamos conduzindo a tratativa com total responsabilidade e transparência, sempre respeitando as condições acordadas no momento da compra e as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor maneira possível e garantir que você tenha todo o suporte necessário. Por isso, pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico para localizar nosso contato.

Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando a tratativa até a conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Club do Tênis.