Produto errado, não resolvem o problema e não fazem o reembolso
Em réplica
Araraquara - SP
10/03/2026 às 14:51
ID: 242866383
Atendimento pessimo, veio errado meu produto entreei em contato so respondem que vao enviar ao setor e nao resolvem nada
Devolvi no endereço que estava no pacote pra devolucao. Recebi o produto de volta alegando que mudaram, entrei em contato de novo, me disserram q eu nao esperei eles informarem o endereço, so que no mesmo dia q eu enviei mandei fotos, eles nao dissseram nada,
Somente que iriam ver com o setor, agora quero meu reembolso eles
Falam que ja passou do prazo de 7 dias, é obvio depois de todo o problema, seguem dizendo que vai enviar ao setor. Paguei 200 conto pra uma [Editado pelo Reclame Aqui] que poderia ter comprado bo mercado livre pela metade do preço e na qual eu teria respaldo de reembolso. Sao [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 15:13
Olá, Giovana Andrade, tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e estamos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.
Para uma comunicação mais ágil, você pode entrar em contato conosco através do nosso WhatsApp 11 91912-3648 ou por e-mail [email protected] . Faremos o possível para solucionar sua demanda o quanto antes.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Fico no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Clube do Tênis
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 15:15
ja faz mais de um mes que comprei e ta nessa enrolação. So quero meu dinheiro de volta. ja fiz o que tinha que fazer, que era enviar o produto, enviei no endereço indicado, nao tenho culpa que mudaram-se.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 22:11
ainda nao resolveram, devolvi o produto e nao me respondem.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 12:12
Olá Giovana!
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por você ter sentido a necessidade de recorrer a este canal para expressar sua preocupação.
Entendemos como situações como essa podem ser frustrantes e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas. O seu feedback é fundamental para o nosso aprimoramento, e estamos comprometidos em garantir que problemas como esse não se repitam.
Compreendemos a importância da confiança dos nossos clientes e, por isso, seguimos com o reembolso conforme solicitado, buscando solucionar a questão da maneira mais rápida e eficaz possível. O comprovante do reembolso será enviado para o seu e-mail, para que você possa acompanhar todas as informações com tranquilidade.
Estamos totalmente à disposição para ajudá-la em qualquer dúvida ou necessidade adicional, e gostaríamos de reforçar que seguimos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos e sempre oferecer uma experiência de compra positiva e satisfatória.
Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos esta situação, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Club do Tenis.