Pessima Prestação de Serviço

Não resolvido
Juiz de Fora - MG
14/12/2024 às 09:45
ID: 204638507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTodas as áreas em que tem atendimento foram ruins
Dificuldade para alugar
Dificuldade para responder whatsapp
Dificuldade para entregar carrinho
Dificuldade para buscar carrinho
Foram semanas para conseguir a locação do brinquedo só queríamos p binquedo por um dia para dia específico e a semanas tentando nao teve negociação ainda que pagassem adiantando, após várias tentativas alugamos e demorou para entregar, o whatsapp demora dias para responder, a afora na hora de buscar não vieram ricamente marcando e não pegam brinquedo, ae que percebemos pq não conseguimos alugar provavelmente não é por estar alugado mas pela falta de logística ou compromisso dos responsáveis em buscar brinquedo.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 11:47
Bom dia, Lamentamos que tenha tido uma experiência negativa em nossa unidade Franqueada da cidade de Juiz de fora. Se você puder entrar em contato conosco através do Whatsapp *******.************** ou nos enviar o seu telefone por aqui para que a gente possa entrar em contato e saber o que aconteceu para que a gente tome as providências nescessárias. Prezamos muito pelo bom atendimento, atenção e cuidado com os nossos clientes e faremos de tudo para que tenha uma experiência positiva em um futuro próximo. Obrigado.
Réplica da empresa
16/01/2025 às 12:07
Em contato com nossa Franqueada, foi informado que você gostaria de alugar por um periodo de apenas um dia. Acontece que trabalhamos com planos de 7, 15, 30, 60 e 90 dias e não dispomos de produtos para locação por diária. A franqueada segue o padrão e no ato do assinatura do termo digital foi informado que a entrega seria efetuada em até 3 dias úteis, sendo feita a entrega dentro do prazo e pelo periodo contratado. Reiteremos nosso compromisso com nosso cliente e uma excelente reputação conquistada ao londo de 10 anos de trabalho e mais de 55 mil locações feitas pelas nossas 92 unidades espalhadas por todo Brasil. Atenciosamento.
Réplica do consumidor
16/01/2025 às 16:28
Eu precisava para uma dia mas em nenhum momento eu solicitei que a locação fosse apenas de um dia então esse mérito não vem a questão... Termino por aqui sem mais...
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 16:31
O carrinho foi bom atendeu ao que precisávamos... O atendimento não foi satisfatorio...
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
20/01/2025 às 14:31
Sentimos muito, trabalhamos para que nossos clientes tenham a melhor experiência possível e isso está comprovado nas nossas mais de 55 mil locações e nesse caso acreditamos que você não tenhamos conseguido te explicar melhor como funciona uma Locação em nossa empresa. Esperamos ter a oportunidade de te atender melhor em um futuro próximo. ATT.