CLUB KIDS

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Rio de Janeiro - RJ

28/07/2026 às 09:04

ID: 254946993

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento e o descaso em relação a um problema ocorrido no estabelecimento de vocês.
No dia 25/07/2026, utilizei a máquina de pegar urso da marca Clube KIDS, localizada no interior do Supermercado Atacadão (Unidade Curicica). Realizei o pagamento no valor de R$ 20,00 via cartão de crédito. O valor foi debitado e já consta normalmente na minha fatura, porém a máquina não creditou o valor total para que eu pudesse realizar as jogadas.
Na mesma hora, procurei um funcionário do Atacadão para relatar o problema. Fui orientado a entrar em contato com o número de suporte *****.
Seguindo a instrução, acionei o número em um dia útil. Após uma longa espera por atendimento, a resposta que recebi foi de que eu teria que aguardar a visita de um técnico até a máquina para verificar se o problema realmente estava acontecendo, para só então pensarem em uma solução.
Isso é um completo absurdo e uma falta de respeito com o consumidor!
Pagamento comprovado: O valor já foi cobrado e aprovado no meu cartão.
Prestação de serviço não realizada: Não pude jogar o valor pago.
Transferência de responsabilidade: O cliente fica no prejuízo por tempo indeterminado aguardando a "boa vontade" de uma verificação presencial técnica por uma falha que é do próprio sistema/equipamento deles.
Exijo o estorno imediato e integral do valor de R$ 20,00 cobrado indevidamente no meu cartão de crédito. Vale ressaltar que o Atacadão, ao ceder o espaço para a operação dessa máquina, possui responsabilidade solidária sobre os serviços prestados em suas dependências.
Aguardo um retorno com a solução do meu problema e o comprovante do estorno.