Atraso no reembolso
Respondida
Campinas - SP
05/05/2026 às 15:04
ID: 247779939
Fiz uma compra de pacote pelo site do ***** em ***** e me arrependi, manifestando pedido de cancelamento em ***** com reembolso 100%, ninguém me respondeu. Liguei lá dia ***** informando que havia enviado um e-mail solicitando cancelamento e devolução e me disseram que o pessoal da resesrva cancelaria, retendo a taxa de R$100. Considerando que desisti em menos de 7 dias, informei que tinha direito a devolução integral e que ja havia formalizado por email. A questão é, estão enrolando o maximo que podem e embora tenham confirmado o cancelamento em ***** até agora nenhum reembolso. Já vou pagar uma fatura com cobrança indevida, não vou pagar mais nenhuma parcela uma vez que já cancelei desde *****. Estou aguardando a devolução do valor total cobrado na fatura.
Aguardo resolução urgente.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:09
Olá, Dayane, tudo bem?
Lamentamos pela percepção causada durante o processo de cancelamento e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que a solicitação formal de cancelamento foi recebida em 28/04, e a reserva foi cancelada no mesmo dia. O reembolso integral foi então encaminhado à administradora do cartão em 04/05.
É importante esclarecer que, após o envio do estorno à operadora, o prazo para visualização do crédito depende do fechamento e processamento da fatura do cartão, podendo ocorrer na primeira ou segunda fatura subsequente.
Entendemos sua preocupação em relação à cobrança já lançada e reforçamos que o reembolso foi devidamente processado dentro do fluxo financeiro junto à administradora do cartão.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil