Casaco de $326 perdido no Club Med Val Thorens; reclamação sobre furto e mau atendimento
Respondida
Barra Mansa - RJ
19/06/2026 às 15:29
ID: 251857847
NO DIA 01/03/2026 FUI P UMA SEMANA NO CLUB MED VAL THORENS NA FRANCA,NO SEGUNDO DIA DE MINHA ESTADIA AO CHEGAR NO SALAO DO CLUBE P TOMAR CAFE,TIREI MINHA BLUSA QUE HAVIA COMPRADO POR 326,00 DOLARES E A PENDUREI NA CADEIRA P ME SERVIR NA MESA CENTRAL,AO VOLTAR NA MINHA MESA NAO ENCONTREI MAIS MEU CASADO,FUI ATE AO BALCAO E FIZ A RECLAMACAO ,ME INFORMARAM QUE ERA P EU AGUARDAR P VER SE ALGUEM DEIXARIA O MESMO NO BALCAO DE ACHADOS E PERDIDOS E ASSIM SE PASSARAM 07 DIAS E EU FIQUEI SEM MEU CASACO,DEPOIS DE DIVERSAS MENSAGENS VIA ***** COM A PESSOA RESPONSAVEL ELE ME AFIRMOU Q NAO PODERIA FAZER NADA,POIS N HAVIA ENCOTRADO O MESMO. AO CHEGAR NO BRASIL DE VOLTA LIGUEI P OUVIDORIA E FIZ A MESMA RECLAMACAO,PEDIRAM P EU AGUARDAR POR 10 DIAS E NOVAMENTE AFIRMARAM Q NAO A ENCONTRARAM E QUE ISSO ERA RESPONSABILIDADE MINHA E QUE EU DEVERIA TER GUARDADO NO COFRE, PIMEIRAMENTE IMPOSSIVEL GUARDAR UMA BLUSA NO COFRE PELO TAMANHO DO COFRE SERIA IMPOSSIVEL, LEVEI A BLUSA A USA LA. ACHEI ESSA RESPOSTA MUITO MAL EDUCADA E ENTENDO QUE SE DEIXEI NO INTERIOR DO CLUB MED NO SALAO DE CAFE .A RESPONSABILIDADE E TODA DO CLUB MED E HOUVI DIVERSOS RELATOS DE OUTROS HOSPEDES COM RELACAO A OUTROS BENS QUE TAMBEM FORAM FURTADOS. PROMETI QUE NUNCA MAIS VOLTAREI E ACONSELHO A TOMAREM CUIDADO POIS O CLUBE MED N E LUGAR SEGURO.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:44
Olá Sr. José Marcio,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o transtorno vivenciado durante sua estada no Club Med Val Thorens.
Compreendemos sua frustração diante do desaparecimento de seu casaco.
Assim que fomos informados sobre o ocorrido, a equipe do resort realizou verificações junto aos setores responsáveis, incluindo o serviço de Achados e Perdidos, além de acompanhar o caso durante sua permanência e após seu retorno ao Brasil. Infelizmente, apesar das buscas realizadas, o item não foi localizado nem entregue por terceiros.
Lamentamos não poder apresentar uma solução diferente para o caso. Embora o Club Med mantenha procedimentos para auxiliar hóspedes na localização de objetos extraviados, não nos é possível assumir responsabilidade por pertences deixados desacompanhados nas áreas comuns do resort.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil