Club Med: Cobrança de parcela e falta de reembolso após cancelamento de reserva.
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2026 às 16:55
ID: 249489947
Sou cliente Gold no Club Med, fiz uma reserva em 16 de abril de 2026 para o Lake Paradise para minha familia. Reserva no. *****. Porém em menos de 24h depois de realizar a reserva fiquei sabendo que por motivo de trabalho minha familia não poderia ir na data planejada. Liguei na Central de Resevas expliquei o caso e eles pediram tudo por escrito e me disseram que iria fazer o cancelamento, paguei em 8x no cartão. Me explicaram que eu teria que pagar a 1a parcela e que depois viria o reembolso. Acontece que hoje dia 23 de maio de 2026 ainda aparecem as próximas cobranças na minha fatura. Meu cartão vence próximo dia 5 de junho e ainda consta a 2a parcela. Já liguei várias vezes na central de atendimento e sempre tenho a mesma resposta. Tenho que aguardar o departamento financeiro. Um absurdo a postura do Club Med em relação a isso. Não aguento mais esperar. Não quero pagar a 2a parcela e quero o dinheiro da 1a parcela de volta. Fico no aguardo
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:41
Boa tarde, Luciana!
Lamentamos pela sua insatisfação em relação ao processamento do cancelamento.
Gostaríamos de informar que, assim que recebemos a solicitação, realizamos todos os trâmites necessários para o lançamento do reembolso, sendo que, de nossa parte, o processo já foi devidamente concluído.
De acordo com a administradora do seu cartão, o prazo para que o crédito seja refletido pode ocorrer em até duas faturas subsequentes à fatura atual, variando conforme os procedimentos internos da operadora.
Reforçamos ainda que o valor referente ao cancelamento da reserva será devolvido integralmente, incluindo os valores já pagos no cartão de crédito, conforme as condições aplicáveis ao reembolso.
Além disso, as parcelas originalmente lançadas poderão continuar sendo cobradas até a efetivação do reembolso pela administradora do cartão. Nesse caso, a antecipação ou não do pagamento das parcelas fica a critério da senhora junto à operadora responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil