Club Med La Plagne cobrou indevidamente valor extra após check-out
Não resolvido
Porto Alegre - RS
04/05/2026 às 21:52
ID: 247706839
Fiquei hospedada no Club Med La Plagne de *****. Tudo transcorreu bem até a hora do check out.
Um dia após a saída do ClubMed , e já em outro hotel, apareceu um débito no cartão de *****. Entramos em contato com o cartão entendendo que tratava-se de [Editado pelo Reclame Aqui], mas foi informado que realmente o cartao tinha sido utilizado pelo Clubmed o qual nos não estávamos mais hospedado. Desde então estamos na saga de entender o que houve e nunca devolveram o dinheiro. O Clubmed Lá plagne simplesmente debitou um valor extra enquanto nos não estávamos mais hospedados lá, sem qualquer autorização, nota fiscal de serviço extra ou justificativa para isso.
Somos categoria Gold no Clubmed, nunca tivemos nenhum problema, mas o Clubmed simplesmente utilizou o cartão que é dado como garantia no checkIn e negou-se a devolver em todos os contatos já realizados pela agência. Foi feito checkout online, saímos do hotel como qualquer hóspede e depois passaram nosso cartão sob diferentes justificativas infundadas.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:46
Olá, Luciana, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pelo desconforto gerado após a sua estadia. Entendemos a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme verificado junto ao resort, o valor mencionado está relacionado à utilização das acomodações além do horário padrão de check-out. Apenas uma das unidades possuía autorização para extensão até às 12h, enquanto as demais foram desocupadas posteriormente, o que gerou a aplicação da taxa adicional, conforme política vigente.
Ressaltamos que o seu caso foi analisado com atenção junto às equipes responsáveis e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 17:46
A despesa foi gerada na semana que eu NÃO estava no resort. No dia e durante o Checkout, foi feito o Checkout normalmente na data de saída, deixamos nossas malas na sala ao lado da recepção para aguardar o transfer e saímos pela porta da frente. Todo mundo sabe que a estadia do ClubMed é de domingo a domingo. O hotel ficou com meu cartão, gerou uma despesa extra na semana seguinte e até hoje NÃO me apresentou a NF do serviço. Não mandou nenhum e-mail de despesa e tampouco tratou de entender como pode um hotel passar o cartão do cliente após o checkout e não estando mais no hotel.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 11:54
Olá, Luciana.
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção sobre sua experiência conosco.
Conforme informado anteriormente, o lançamento realizado está vinculado aos registros identificados pelo resort após a estadia, motivo pelo qual a cobrança foi mantida pelas equipes responsáveis.
Entendemos seu posicionamento e esclarecemos que todas as informações disponíveis sobre o caso já foram compartilhadas pelos canais de atendimento acionados anteriormente.
De toda forma, registramos novamente suas observações e lamentamos os transtornos mencionados.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 12:10
O Saque não resolveu, não procurou as informações e respondeu de forma automática. Ou seja, não houve atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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