Club Med prometeu reembolso e valor não apareceu no cartão após prazo informado

Question

Solicitei o cancelamento da reserva ***** junto ao Club Med no dia 29/04/2026 e recebi confirmação formal por e-mail da própria empresa informando que o cancelamento havia sido realizado e que haveria reembolso no meu cartão de crédito.

No e-mail enviado pela equipe de Reservas Brasil do Club Med, foi informado expressamente que:

O reembolso de R$ 5.068,80 será feito no cartão de crédito utilizado no pagamento, podendo levar de 30 a 90 dias para aparecer na fatura.

Ou seja, a própria empresa reconheceu oficialmente o cancelamento e o valor devido.

No entanto, apesar do prazo informado já estar avançando e do cancelamento ter sido confirmado formalmente, sigo sem clareza, sem comprovação efetiva do processamento financeiro e sem o valor devidamente identificado em minhas faturas.

Gostaria de destacar que:

o cancelamento foi solicitado formalmente por e-mail;
o Club Med confirmou oficialmente o reembolso;
existe registro documental da promessa de devolução do valor;
e mesmo assim sigo enfrentando insegurança e falta de transparência sobre o efetivo processamento.

Além disso, considero extremamente desgastante precisar recorrer a canais públicos para acompanhar um valor de reembolso já reconhecido pela própria empresa.

Solicito:
comprovação formal do processamento do estorno;
informação clara sobre data efetiva da devolução;
e regularização imediata do reembolso de R$ 5.068,80 no cartão utilizado na compra.

Caso contrário, seguirei com:

contestação junto à operadora do cartão;
reclamação nos órgãos de defesa do consumidor;
e demais medidas cabíveis.

Dados do caso:

Reserva: *****
Valor do reembolso informado: R$ 5.068,80
Data do cancelamento: 29/04/2026
Canal de confirmação: e-mail oficial do Club Med Brasil

Aguardo solução efetiva e transparente para o caso.

Accepted Answer

Olá, Fabiana!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Conforme solicitado em 29/04/2026, o cancelamento da reserva foi realizado com sucesso, e o processo de estorno do valor segue em tramitação junto à administradora do cartão.

O comprovante de solicitação do reembolso já foi encaminhado, reforçando que o procedimento foi devidamente processado pelo Club Med.

Após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do crédito pode variar conforme os fluxos internos da operadora do cartão e o fechamento da fatura, podendo ocorrer entre a primeira e a segunda fatura subsequente.

Entendemos que a expectativa pela devolução do valor gera preocupação, principalmente após a confirmação formal do cancelamento.

Atenciosamente,
SAC Club Med

Club Med prometeu reembolso e valor não apareceu no cartão após prazo informado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor