CLUB MED

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Belém - PA

28/07/2026 às 13:40

ID: 255036645

Realizamos quatro reservas para uma única viagem em família ao Club Med: 557361029, 556361035, 559361031 e 556361027.

Infelizmente, poucos dias antes da viagem, fomos surpreendidos por dois acontecimentos graves e imprevisíveis: meu marido sofreu uma fratura na coluna cervical e foi expressamente proibido pelos médicos de viajar, enquanto meu avô (pai do hóspede ***** e avó dos hóspedes *****, ***** e *****) teve um agravamento súbito do seu quadro de saúde, sendo diagnosticado com metástase disseminada, com risco iminente de falecimento.

Assim que a situação se consolidou, entramos em contato com o Club Med para solicitar o cancelamento das reservas.

A empresa informou que a reserva 557361029 poderia ser cancelada com reembolso, mediante retenção de 20% do valor, mas que as reservas 556361035, 559361031 e 556361027 somente poderiam ser canceladas mediante emissão de carta de saldo, sem possibilidade de reembolso.

O que causa indignação é que todas as reservas foram realizadas conjuntamente para a mesma viagem familiar. A diferença entre as datas dos pedidos de cancelamento decorreu apenas da evolução dos acontecimentos, especialmente da rápida piora do estado de saúde do meu avô, e não de qualquer desistência voluntária da viagem.

Além disso, as próprias Condições Gerais preveem o prazo de 7 dias antes da viagem para solicitação de reembolso. No nosso caso, esse prazo recaía em um sábado, e o contato foi realizado no primeiro dia útil subsequente.

Não estamos pedindo um privilégio. Apenas esperamos uma análise HUMANIZADA diante de uma situação absolutamente excepcional. É muito frustrante perceber que uma empresa do porte do Club Med trate um caso envolvendo uma grave lesão de um hóspede e a iminente perda do PAI DE UM DOS HÓSPEDES como se fosse um simples cancelamento por conveniência.

Solicito que o Club Med reavalie o caso e autorize o reembolso também das reservas 556361035, 559361031 e 556361027, ainda que seja mantida a multa contratual de 20%, adotando o mesmo tratamento concedido à reserva 557361029. Essa solução é compatível com a boa-fé, a razoabilidade e o respeito ao consumidor diante das circunstâncias excepcionais vividas por nossa família.

Espero sinceramente que a empresa reveja sua posição e demonstre a sensibilidade que uma situação como essa merece.