Club Med Trancoso FRUSTRANTE

Olá Ana Paula,

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e oportunidade de esclarecer os ocorridos em sua estadia.

Lamentamos que não tenha ocorrido conforme o esperado e compreendemos a frustração diante das situações relatadas. Os pontos mencionados não refletem o padrão de experiência que buscamos proporcionar aos nossos GM's.

Destacamos também que a equipe do resort não foi acionada durante sua permanência para que pudesse intervir de forma imediata e minimizar os desconfortos.

Sua mensagem foi devidamente encaminhada às equipes responsáveis, para que seja analisada com a devida atenção e para que possamos trabalhar em melhorias contínuas.

Agradecemos novamente pelo seu relato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil

Olá,

Agradeço o retorno, porém preciso corrigir um ponto importante da resposta.

A equipe do resort foi, sim, acionada diversas vezes durante a minha estadia.

Entrei em contato com a recepção por telefone e também presencialmente em diferentes momentos, especialmente para tratar do problema no cofre, da solicitação do táxi e das demais ocorrências ao longo da hospedagem. Em diversas situações, fui mantida em espera ao telefone e não houve resolução efetiva dos problemas, tampouco qualquer tipo de acompanhamento ou retorno.

Ou seja, não se trata de falta de acionamento por parte da hóspede, mas sim de falha na condução e resolução das demandas por parte da equipe.

Além disso, mesmo diante de uma sequência de falhas incluindo quarto entregue a terceiros, problemas estruturais no quarto, informação incorreta prestada pela recepção, atraso significativo no transporte, limpeza inadequada e ausência de flexibilidade mesmo com questão de mobilidade não houve qualquer iniciativa do hotel em reparar ou compensar os transtornos durante a estadia.

Reforço que a experiência foi significativamente impactada por falhas na prestação do serviço, e não por situações pontuais isoladas.

Diante disso, sigo aguardando uma tratativa concreta, com proposta de compensação proporcional aos prejuízos vivenciados, conforme já solicitado.

Atenciosamente,
*****

Olá, Ana Paula.

Lamentamos que os atendimentos realizados ao longo da hospedagem não tenham correspondido às suas expectativas e à experiência que buscamos proporcionar aos nossos hóspedes.

Compreendemos sua percepção em relação à sequência de situações relatadas e reforçamos que suas observações foram registradas e compartilhadas com as áreas responsáveis para avaliação interna, especialmente no que se refere à comunicação, agilidade no atendimento e acompanhamento das solicitações realizadas durante a permanência no resort.

Conforme informado anteriormente, todos os apontamentos foram analisados pelas equipes envolvidas, e lamentamos que, mesmo diante das tratativas realizadas, sua experiência tenha sido impactada de forma negativa.

Agradecemos novamente por compartilhar seu relato de forma detalhada, pois feedbacks como o seu contribuem para a melhoria contínua de nossos serviços e processos.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

SAC Club Med Brasil

Olá,
Agradeço o retorno, porém observo que a resposta apresentada não traz qualquer proposta de solução para os problemas relatados e já detalhados ao longo desta reclamação.
Compreendo que o Club Med tenha analisado internamente os fatos, porém, até o momento, não houve manifestação objetiva sobre os pedidos formulados, limitando-se a registrar que lamenta a experiência vivenciada.
Meu objetivo ao registrar esta reclamação não é apenas compartilhar uma insatisfação, mas buscar uma solução adequada para os transtornos enfrentados durante a estadia.
Dessa forma, solicito que o Club Med se manifeste objetivamente sobre os pedidos já apresentados, especialmente quanto ao reembolso integral do transporte, no valor de R$ 220,00, e à compensação proporcional pelas falhas ocorridas durante a hospedagem.
Permaneço aberta a uma solução amigável, porém entendo que, após todas as tratativas realizadas, é necessária uma proposta concreta por parte da empresa.

Aguardo retorno.

Olá, Ana Paula.

Entendemos suas colocações e respeitamos sua percepção sobre a experiência vivenciada durante a hospedagem.

Conforme as análises já realizadas pelas áreas responsáveis, mantemos o posicionamento anteriormente informado, sem previsão de reembolso ou compensação adicional.

De toda forma, seu relato foi importante para nossas avaliações internas e agradecemos pelo tempo dedicado em nos trazer seus apontamentos.

Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil

Sinceramente, essa resposta apenas reforça minha insatisfação.

Em nenhum momento a empresa efetivamente respondeu aos problemas relatados ou apresentou qualquer proposta de solução. Limitou-se a informar que mantém seu posicionamento e que não haverá reembolso ou compensação, como se todos os transtornos ocorridos durante a estadia fossem irrelevantes.

Minha reclamação nunca foi apenas sobre o transporte. Houve uma sucessão de falhas durante toda a hospedagem: problema no cofre logo na chegada, o que me impediu de sair do quarto por um longo período; demora recorrente nos atendimentos de manutenção; problemas com ferro de passar e ar-condicionado; limpeza inadequada do quarto; informações contraditórias fornecidas pela recepção; e falta de flexibilidade mesmo após eu informar que estava com dores no pé e dificuldade de locomoção.

O mais decepcionante é que todos esses problemas foram relatados durante a estadia. Ainda assim, nenhuma medida efetiva foi adotada para minimizar os impactos e, posteriormente, nenhuma compensação foi oferecida.

Problemas podem acontecer em qualquer hotel. O que não se espera de um empreendimento que se posiciona como referência em hospitalidade, atendimento e experiência ao hóspede é uma sucessão de falhas sem qualquer reparação ao consumidor.

Mais decepcionante do que os problemas enfrentados foi a postura adotada após eles ocorrerem. Depois de todas as explicações e tentativas de resolução, a conclusão da empresa foi simplesmente não assumir qualquer responsabilidade e não oferecer qualquer compensação pelos transtornos causados.

Faço este registro para que futuros hóspedes tenham conhecimento não apenas dos problemas ocorridos, mas também da forma como a empresa optou por tratá-los quando formalmente relatados.

Diante da ausência de qualquer proposta de solução, permanecerei buscando os meios adequados para a defesa dos meus direitos como consumidora.