Clube Med Rio das Pedras: Piscina
Resolvido
Juiz de Fora - MG
07/06/2026 às 20:33
ID: 250739773
Tenhoo 2 filhas pequenas e fizemos reserva no Clube Med Rio das Pedras induzidos pelo site que informa, explicitamente no material de detalhamento do hotel, que as piscinas são aquecidas entre os meses de abril a novembro. Foi por essa informação que optamos pelo Clube Med, que ainda nao conhecia, e não outro hotel concorrente na região.
Para nossa surpresa no check in fomos informados que as piscinas nao são aquecidas e sim "climatizadas". Mas , me desculpem, nem climatizadas são. Todas as piscinas estavam geladas, impossível das crianças entrarem. A piscina da area kids nao tinha uma criança dentro, mesmo com sol e sensação térmica de 26 graus.
Fomos embora frustrados com a experiência, masprincipalmente me senti enganada pelo hotel, que vende uma coisa , em um preço elevado, e entrega outra . Anexo o material que está no site e que afirma piscina aquecida.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:42
Olá, Sra. Ana Luisa.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Seu feedback é muito importante, pois nos permite identificar pontos de atenção e seguir aprimorando continuamente nossos serviços.
Lamentamos pela divergência nas informações e entendemos o impacto que isso pode ter gerado em sua experiência. Queremos reforçar que a situação já foi direcionada para as áreas responsáveis, e estamos atuando nos ajustes necessários para garantir maior clareza e consistência em nossas comunicações.
Esclarecemos também que nosso SAC seguirá à frente da tratativa, acompanhando o caso pelos canais pertinentes e atuando na busca pela melhor solução.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 08:22
Recebi retorno por email
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8