CLUB MED

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Rio de Janeiro - RJ

06/09/2022 às 16:43

ID: 149744439

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Em *******, comprei um pacote internacional com o ClubMed tanto de aéreo quanto terrestre para viajar em Março de *******. Por conta da pandemia não pude fazer a viagem com a minha familia e enviei um pedido de cancelamento da viagem para o ClubMed com mais de 1 mês de antecedência da viagem.

Eles me retornaram informando que tanto aéreo quanto terrestre estavam cancelados e que eu poderia re-agendar no futuro. Me foi gerada uma carta de crédito.

Agendei sem problemas a parte terrestre e, na hora de agendar a parte aérea, recebi por parte do ClubMed valores que estavam muitíssimo mais caros do que se eu comprasse novas passagens na TAP (cia. usada anteriormente).

Entrei em contato com a TAP e pesquisei quanto eles me cobrariam para reagendar aquela viagem. Eles informaram que havia uma multa pois o cancelamento por parte do CLUBMED havia sido feito APÓS a viagem, ou seja, havia ocorrido um NO SHOW por minha parte. Informei a TAP que, de minha parte o cancelamento havia sido solicitado 1 mes antes da viagem e que provavelmente haveria algum engano.

A TAP me recomendou então que eu entrasse em contato com o CLUBMED e solicitasse a eles que enviassem alguma troca de e-mails com a TAP mostrando que o cancelamento havia sido feito antes da viagem.

Fiz então esta solicitação de informação simples ao CLUBMED por e-mail, visto que o atendimento telefônico deles se recusa a fazer qualquer tipo de atendimento que não seja para venda e até então só me responderam com esquivas e informações que não são as que solicitei.

A última resposta para a simples pergunta "Quando foi feito o pedido de cancelamento do meu vôo pelo Clubmed junto a TAP?" foi a seguinte:

"Verifiquei com o setor e informações referentes aos tramites de cancelamentos, são internas e não podem ser repassadas."

Ora, são informações referentes a minha compra e ao meu pedido de cancelamento. Qual o motivo dessas informações não poderem ser repassadas ao cliente? Estão tentando esconder alguma coisa?

Vejam, entendo perfeitamente que haveria uma cobrança para re-agendar estes vôos, mas como poderia este reagendamento ser mais caro do que comprar novas passagens para o mesmo destino? E se a TAP me informou que o vôo foi cancelado depois dele ter acontecido, por isso a multa tão alta, porque o ClubMed me nega a comprovação de que executou tudo da forma correta?

Fui obrigado a comprar novas passagens aéreas visto que o CLUBMED estava me cobrando um valor muito superior ao da TAP e não tenho esperanças de reaver este valor, mas quero saber se o CLUBMED agiu corretamente ou não quando fiz a solicitação de cancelamento e eles me responderam de que haviam feito.