CLUB MED

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São Paulo - SP

05/05/2026 às 22:03

ID: 247825481

Venho registrar a pior experiência pré-viagem que já tive com uma empresa que se vende como o paraíso das famílias.
Tenho reserva confirmada ***** para 5 pessoas (3 adultos + 2 crianças de *****) no Club Med Lake Paradise, no período de ***** (Dia das Mães).
Desde o início do dia de hoje (*****), eu e minha esposa estamos há mais de 8 horas tentando incluir minha sogra no mesmo quarto conjugado (2 quartos interligados com 2 camas de casal cada) para que ela possa passar o Dia das Mães com os netos e a família reunida.
O que estamos recebendo é um show de horrores de incompetência e má-fé:
Setor de Reservas nos transfere para a recepcionista Evelyn.
Evelyn nos devolve para os assistentes Ismael/Lucas.
Ninguém resolve nada. Ninguém toma decisão. Ninguém nos dá uma resposta clara.
O mais grave: o Club Med quer cobrar mais de 50% do valor total da nossa reserva para adicionar apenas 1 adulto no quarto conjugado. No site, a cotação para um adulto individual sai cerca de 30% mais barata. Ou seja, estão cobrando quase o dobro do valor justo justamente porque queremos manter a família unida algo que deveria ser incentivado, nunca punido em um resort familiar premium.
Isso não é apenas um problema operacional. É um desrespeito absurdo contra uma família que pagou caro por uma experiência de excelência. Temos duas crianças pequenas (uma de apenas *****), é Dia das Mães, e em vez de celebração estamos vivendo estresse, frustração e total perda de vontade de viajar. O atendimento é claramente mal treinado e desempoderado ninguém consegue resolver nada.
Exijo imediatamente:
1. Inclusão da minha sogra no quarto conjugado pelo valor justo de adulto individual (cotação do site).
2. Confirmação por escrito em até 12 horas.
3. Desculpas formais por escrito da direção do Club Med Brasil pelo [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
Caso não seja resolvido com urgência, registrarei no Procon, Consumidor.gov.br, divulgarei nas redes sociais marcando @clubmedbrasil e @clubmed, e avaliarei medidas legais cabíveis. Uma marca que se posiciona como luxo não pode agir com tamanha [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardamos solução IMEDIATA.