Decepção e problemas de saúde em celebração de aniversário no ClubMed
Resolvido
São Paulo - SP
19/11/2025 às 18:58
ID: 232367449
Estamos extremamente decepcionados com o ClubMed.
Solicitamos ha muito meses que nos ajudassem a preparar uma surpresa para o meu filho que está fazendo aniversário de 8 anos HOJE.
TRANSFERIMOS A DATA DA FESTINHA COM OS AMIGOS PARA A OUTRA SEMANA, e antecipamos a vinda para o casamento, para comemorar com ele aqui, antes do casamento.
Mandamos foto, combinamos uma recepção calorosa no quarto.
Ao chegar eu relembrei o combinado, deixei os presentes, aguardei o check in, e ao entrar no quarto depois das 17h!!!!! NAO TEM NADA!!!!
E porque fomos escolhidos para ficar no segundo andar, do ultimo bloco, visivelmente mais mofado e fechado, quando entramos, no quarto e passamos pela porta do banheiro, um cheiro horroroso de urina, e um cheiro de mofo horrível, no quarto. Somos alergicos, eu e meu filho temos asma!!! Percebo na hora.
Fui orientada pela moça da limpeza a deixar a janela so quarto aberta (entre pernilongos) a porta do armario do aberta para o desumidificador, que dica na direção da nossa cabeça e que bloqueia o uso do armario, que foi ligado agora, aberto, para tentar minimizar o cheiro horrivel.
Além de tudo o que esqueceram, porque fomos escolhidos para hospedar aqui??
As 17:53 quando registrei a entrega tardia doa presentes que deveriam estar no quarto: Fui agredida com palavras, dizendo que nao podia registrar o serviço de vocês porque o funcionário aparece, fui tratada como se eu estivesse errada.
Isso é um hotel tiramos foto, filmamos e registramos tudo em viagem! Ainda mais no dia do aniversário e sim, os funcionários acabam saindo nas fotos e filmagens, e sorriem, nao costumam reclamar, e nunca houve nada de errado nisto.
Para registrar tem o video do sistema de ventilação do banheiro, sem funcionar do quarto.
Muito triste.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 17:11
Sra. Ursula, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Gostaríamos de ressaltar que levamos seu feedback muito a sério e que todas as informações enviadas foram analisadas com atenção por nossa equipe.
Lamentamos o desconforto causado e esclarecemos que a orientação para evitar registros referia-se exclusivamente à imagem de nossos GOs, com o intuito de preservar a privacidade dos colaboradores e garantir a conformidade com a LGPD.
Identificamos também que a senhora entrou em contato com nosso SAC por e-mail e que o caso já foi tratado de forma integrada por nossas equipes.
Reforçamos que a empatia e a gentileza são valores essenciais no Club Med.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em uma futura hospedagem.
Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 12:04
O problema foi causado por um funcionário desorganizado e sem educação. O mesmo se apresenta em show, ou seja todos o filmam. Ele reclama quando lhe convém. Presta serviço com descriminação de classe, julgando clientes pelo poder aquisitivo. Qto ao mofo sem comentários. Foi um absurdo. O SAC nos atendeu com cordialidade e nos concedeu benefícios para um próxima hospedagem, que escolhemos em outro resort da rede. Reforço que a equipe de recreação e cozinha é maravilhosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8