CLUB MED

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Rio de Janeiro - RJ

13/09/2026 às 16:55

ID: 258937179

No dia 11/09/2026, durante minha hospedagem no Club Med Rio das Pedras, esqueci um carregador no quarto. Tenho absoluta certeza de que o objeto ficou conectado no quarto.

Na manhã do dia 12/09, entrei em contato com o hotel para comunicar o ocorrido. Minha amiga ainda estava hospedada no resort e, caso o objeto tivesse sido localizado, poderia recebê-lo antes do check-out, evitando inclusive qualquer dificuldade posterior de envio para outra cidade.

Fui orientada pela funcionária Laiane, da recepção, a encaminhar um e-mail. Enviei imediatamente. Cerca de duas horas depois, sem retorno, liguei novamente e fui informada pela mesma funcionária de que verificariam o e-mail.

Após aproximadamente seis horas, ainda sem qualquer retorno, entrei novamente em contato. Dessa vez, fui informada pela funcionária Carol, da recepção, de que a responsável pelo Achados e Perdidos não havia comparecido naquele dia e que somente no dia seguinte poderiam tratar da situação.

Somente aproximadamente 24 horas após meu primeiro contato recebi um e-mail informando que o carregador não havia sido localizado.

Quero deixar claro que minha reclamação não é simplesmente pelo fato de o carregador não ter sido encontrado. Sei que o hotel não é automaticamente responsável por um pertence esquecido por um hóspede.

O problema é o completo descaso com a tratativa da situação.

Estamos falando de um resort de grande porte, de uma marca internacional e cuja diária não é acessível para todos. O carregador custa aproximadamente R$ 500, mas poderia perfeitamente ser uma joia, um relógio, um documento ou qualquer outro pertence de valor muito superior.

A questão, para mim, é de confiança.

Quando um hóspede deixa um pertence dentro de um quarto, espera-se que exista um procedimento minimamente organizado para Achados e Perdidos e que uma solicitação seja tratada com atenção e agilidade, independentemente do valor do objeto.

No meu caso, eu comuniquei o hotel imediatamente, minha amiga ainda estava hospedada no resort e poderia ter recebido o objeto, e mesmo assim precisei fazer diversos contatos e aguardar aproximadamente 24 horas para receber uma resposta.

O que considero mais decepcionante é que não houve sequer uma comunicação espontânea durante todo esse período. Eu precisei correr atrás do hotel repetidamente para obter uma resposta.

Não estou solicitando ressarcimento pelo carregador e não estou dizendo que o Club Med tinha obrigação de encontrá-lo. Estou registrando minha profunda insatisfação com o atendimento, a falta de agilidade e o padrão de tratativa oferecido ao hóspede.

Uma experiência como essa é especialmente decepcionante em um estabelecimento no qual o hóspede deveria justamente sentir que seus pertences e sua solicitação seriam tratados com cuidado e profissionalismo.

É uma questão muito maior do que um carregador. É uma questão de confiança na marca.