Divergência de Preço na Compra de Hospedagem no Club Med Lake Paradise Durante Campanha Hot Sales e Atendimento Frustrante
Não resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 12:01
ID: 249289915
Comprei uma hospedagem no Club Med Lake Paradise durante a campanha Hot Sales e tive uma experiência extremamente frustrante já no processo de compra.
Durante a simulação da reserva, o site apresentava o valor de aproximadamente R$ 3.900 para as datas e acomodação escolhidas. Porém, no momento da finalização do pagamento, o valor foi alterado para R$ 4.512,60.
O mais estranho é que, imediatamente após concluir a compra, refiz a mesma simulação para a mesma configuração e o valor voltou a aparecer na faixa anterior de R$ 3.900.
Ou seja: o site anuncia uma tarifa, cobra outra mais cara no momento do pagamento e, logo depois, volta a exibir a tarifa mais baixa novamente.
Entrei em contato com o SAC esperando uma análise minimamente cuidadosa do caso, mas recebi apenas respostas genéricas e contraditórias. Primeiro alegaram problema de autorização de pagamento, algo que nunca aconteceu. Depois disseram que a promoção já havia encerrado e que, por isso, não poderiam retornar à tarifa promocional. Em seguida, alegaram indisponibilidade da acomodação no momento da finalização.
Nenhuma dessas respostas enfrenta o verdadeiro problema relatado: a divergência entre o valor anunciado no site e o valor efetivamente cobrado no momento da compra.
Em nenhum momento pedi upgrade, benefício adicional ou condição especial. Solicitei apenas que o Club Med honrasse o valor que o próprio site estava anunciando no exato momento da minha compra (mesmo apresentando provas!).
O mais decepcionante foi perceber a total falta de disposição em compreender objetivamente o problema apontado. Em vez de reconhecer a inconsistência do fluxo de compra e da precificação exibida ao consumidor, o atendimento apenas repetiu respostas prontas dizendo que mantém o posicionamento anteriormente apresentado.
Esperava uma postura mais transparente e coerente de uma marca que se posiciona como referência em hospitalidade e atendimento premium.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:43
Olá, Consuelo.
Agradecemos por compartilhar detalhadamente sua experiência e lamentamos a frustração gerada durante o processo de compra da sua hospedagem no Club Med.
Após nova análise do seu relato e das interações realizadas com nosso atendimento, entendemos sua percepção em relação à divergência de valores apresentada durante a navegação e finalização da reserva.
Em períodos promocionais, como a campanha Hot Sales, trabalhamos com disponibilidade dinâmica de acomodações e tarifas, que podem sofrer alterações conforme a ocupação e atualização do inventário em tempo real. Nesses casos, pode ocorrer indisponibilidade da categoria inicialmente exibida no momento da conclusão do pagamento, ocasionando atualização automática da tarifa vinculada à próxima acomodação disponível.
Embora não seja possível aplicar retroativamente a tarifa inicialmente visualizada, registramos suas observações junto às equipes responsáveis pelos fluxos de precificação e experiência digital, pois entendemos a importância de tornar essas informações cada vez mais compreensíveis ao consumidor.
Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas.
Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 11:56
Mais uma vez me dão resposta genérica que a tarifa é dinâmica e que a tarifa mais baixa pode esgotar durante a compra. Sim, argumento verdadeiro. Porém conforme print enviado, a tarifa mais barata seguia disponível APÓS a compra. Consumidor pesquisa, vê preço baixo, vai para tela de pagamento, vê o preço mais alto. Volta a pesquisar e o preço baixo está disponível. Perdi as contas de qual contato com a empresa é este e se negam a responder o que pergunto...
Réplica da empresa
25/05/2026 às 11:24
Olá Consuelo,
Entendemos seu apontamento e a sua percepção de inconsistência não está relacionada apenas à dinâmica das tarifas promocionais.
Conforme informado, nossas tarifas e disponibilidades são atualizadas em tempo real e podem sofrer oscilações durante a navegação e conclusão da compra, inclusive em razão da sincronização entre categorias, inventário e fluxo de pagamento em períodos de alta demanda promocional. Ainda assim, compreendemos como essa experiência pode ter causado desconforto e percepção de falta de clareza no processo.
Lamentamos sinceramente a frustração gerada e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.
Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 12:01
Respostas genéricas e pouca intenção de ouvir o consumidor e resolver problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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