FIm de semana frustante
Em réplica
São Paulo - SP
17/02/2025 às 21:16
ID: 210184181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final de semana de 14 a 16 de fevereiro, estive no hotel Lake Paradise. Eu e minha esposa planejamos essa viagem há muito tempo, para ser a primeira viagem do nosso filho Eduardo de apenas 8 meses.
Quando chegamos no hotel, começaram as frustações.
1) atendentes mal preparados, dada a imensa fila para realizar o check-in perguntei se existia prioridade dado que estavamos com um bebe de 8 meses e uma atendente disse que não, porém alguns minutos depois vi uma outra família sendo atendida de forma prioritária por estar na mesma situação, perguntei a outra atendente e fui informado que sim tinha prioridade.
2) após realizarmos o check-in, o atendente disse que a piscina do hotel tinha entrado em manutenção no dia 13/02, no entanto o hotel não entrou em contato informando nada e descobri apenas na minha chegada que o hotel estava lotado e todos os hospedes precisariam se amontoar numa pequena piscina.
existe uma relação totalmente desproporcional, pois caso desejasse cancelar minha reserva no dia anterior precisaria arcar com uma alta multa.
3) falta de lugares para sentar na única piscina disponível, dado que o hotel estava completamente lotado e foi o final de semana mais quente do ano.
Um absurdo e frustante o final de semana
Acredito que o Club Med deveria dar alguma compensação/ressarcimento pela frustação causada.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 13:02
Prezado Gustavo,
Boa tarde!
Lamentamos pela experiência que você relatou e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Entendemos sua frustração em relação à interdição da piscina principal. Foi uma situação inesperada, e, infelizmente, não conseguimos comunicar a todos os hóspedes com antecedência. Ainda assim, esperamos que as outras duas piscinas disponíveis no resort tenham proporcionado momentos agradáveis durante a sua estadia.
Sua mensagem foi encaminhada aos responsáveis e estamos sempre trabalhando para aprimorar a experiência dos hóspedes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil.
Réplica do consumidor
10/03/2025 às 13:50
empresa não atendeu minha demanda e reafirmo a relação desproporcional, dado que se quisesse cancelar minha reserva teria um custo de *******% dado que o prazo para alteração já era menor de 5 dias.
as duas piscinas disponíveis pareciam o piscinão de Ramos, sem lugares para as pessoas sentarem e totalmente lotadas.