Funcionários pedem avaliação individual, mas ela vai para a nota do hotel
Em réplica
Joinville - SC
20/09/2026 às 08:16
ID: 259538723
Me hospedei no Club Med Trancoso no feriado de setembro (reserva *****). Escolhi o hotel pela média de 4,7 e pelo grande número de avaliações. Foi a nota que decidiu a minha escolha. Durante a estadia, mais de três funcionários me pediram avaliação individual, com o nome deles. O QR code abre a página do hotel no Google, então a avaliação entra na nota do hotel. Tenho foto do QR code. Considero isso uma falta de respeito com o consumidor. Escolhi confiando que a nota refletia opiniões espontâneas dos hóspedes. Me senti induzido a essa escolha por uma nota que agora eu não consigo levar a sério, e sinto que minha decisão foi prejudicada. Se o hotel realmente tivesse a qualidade de uma nota 4,7, talvez isso nem fosse um problema. Mas minha experiência ficou bem abaixo disso. Alimentação fraca, com poucas opções de proteína e muito carboidrato; em alguns momentos, só pão com queijo e presunto ou com pasta de frango ou atum. Sem bar nem restaurante 24 horas. Funcionários gentis, mas pouco treinados, que não sabiam dar informações. No bar, a mesma bebida saía diferente de um bartender para outro. Sem serviço de comida e bebida no quarto, frigobar vazio e hospedagem distante das comodidades. Pelo que vivi, não acho que o hotel mereça a nota de 4,7.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 13:55
Prezado Marcelo,
Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência no Club Med Trancoso.
Compreendemos sua preocupação em relação aos pedidos de avaliação realizados por colaboradores do resort. A indicação desses canais tem como objetivo incentivar os hóspedes a compartilharem livremente suas experiências, pois esse retorno é importante para acompanharmos e aprimorarmos continuamente nossos serviços. As avaliações são publicadas diretamente pelos próprios hóspedes, de forma voluntária, e refletem a percepção individual de cada estadia.
Em relação ao frigobar, verificamos que a acomodação reservada foi na categoria Superior. Nessa categoria, o abastecimento e a reposição do frigobar não estão incluídos. Esse benefício é oferecido a partir das acomodações Deluxe, conforme informado em nosso site.
Quanto à gastronomia, a oferta segue a programação e a proposta estabelecidas para o resort. Lamentamos, no entanto, que a variedade e as opções disponíveis durante sua estadia não tenham correspondido às suas expectativas.
Suas observações foram registradas e compartilhadas com as equipes responsáveis e são importantes para acompanharmos nossos serviços e continuarmos aprimorando a experiência dos nossos hóspedes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em nossos resorts.
Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil
Réplica do consumidor
28/09/2026 às 10:55
A resposta não tratou o problema real. O relato é de que funcionários orientam o hóspede a avaliar apenas o atendimento individual, sabendo que essa nota compõe a média pública do hotel no Google. Isso configura método comercial desleal, vedado pelo art. 6, IV do CDC (proteção contra métodos comerciais coercitivos ou desleais), e contraria o princípio da transparência previsto no art. 4 do CDC. Solicito posicionamento objetivo sobre essa prática, não sobre itens que não foram objeto da reclamação (frigobar, variedade de comida).