Furto de dinheiro e cartão de crédito no quarto, com promessa de reembolso não cumprida pelo gerente.

Question

Gostaria de registrar minha profunda indignação e frustração com o Club Med Punta Cana. Viajei para o resort com o propósito de realizar o meu casamento no espaço Bizu (dentro do complexo), um momento que deveria ser inesquecível, mas que foi marcado por um enorme transtorno e total descaso da administração.

Ao entrar no meu quarto, tive a péssima surpresa de constatar que minha carteira havia sido mexida: foram furtados US$ 150,00 (cento e cinquenta dólares) em espécie e o meu cartão de crédito. Imediatamente após o furto, os [Editado pelo Reclame Aqui] tentaram realizar diversas compras com o meu cartão, que felizmente não foram autorizadas porque a função de pagamento por aproximação estava bloqueada.

Reportei o ocorrido diretamente ao Gerente do Hotel, o Sr. *****. Ele se prontificou a registrar a ocorrência e me forneceu os seguintes protocolos:

Boletim de Ocorrência (B.O.): *****

Ocorrência Interna Club Med: *****

Durante o restante da minha estadia, absolutamente nada foi resolvido além da abertura desses registros. Ao questionar o Sr. ***** sobre o reembolso dos US$ 150,00 furtados dentro das dependências do hotel, ele me garantiu verbalmente que o valor seria reembolsado em até 5 dias após o meu retorno ao Brasil.

No entanto, o prazo expirou e o combinado não foi cumprido. Tentei contato com o Sr. ***** diversas vezes via WhatsApp para obter um posicionamento, mas ele simplesmente ignora as minhas mensagens e não responde mais.

É de uma falta de respeito absurda com o cliente, ainda mais considerando o contexto de uma viagem de casamento, onde esperávamos o mínimo de segurança e suporte. O Club Med falhou gravemente na segurança dos meus pertences e, agora, falha na comunicação e na palavra empenhada pelo seu próprio gerente.

Exijo o reembolso imediato do valor furtado e uma postura profissional da empresa. Não recomendo a hospedagem.