Hotel com descaso absurdo, cliente deixado do lado de fora sem atendimento na madrugada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/03/2026 às 03:31
ID: 243805373
Descaso absurdo neste hotel. Com reserva feita a partir de 4af 18/03, por problemas pessoais chegamos no hotel no dia 20/03 às 03:05 da manhã (após 6h de viagem) e simplesmente não há ninguém para nos atender. Recepcionista atende o telefone e informa que está no horário de descanso, logo, vai nos deixar esperando 1h do lado de fora do hotel. E não há ninguém para resolver este absurdo. Na recepção do resort. Inacreditável a falta de senso, educação e zelo pelo cliente deste lugar.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 17:11
Oi Pedro,
Agradecemos seu relato e inicialmente lamentamos por essa experiência em seu check-in, que não é o padrão de excelência que o Club Med proporciona aos seus GM’s.
A equipe do resort já está ciente do ocorrido e entrou em contato com o Sr. para amenizar qualquer má impressão que tenha ficado.
Agradecemos seu feedback, que será usado para realinhamento da equipe, e melhorias de nossos processos.
Esperamos que tenha uma excelente estadia no Club Med Rio das Pedras.
Estamos à disposição,
Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil.