CLUB MED

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/06/2026 às 21:14

ID: 252645549

Cheguei hoje no Club Med de Trancoso e foi uma decepção atrás da outra. Eu viajei com a minha esposa e meus dois filhos, sendo que o mais novo possui 4 meses, por isso fiz uma reserva pra dois quartos conjugados. Chegamos por volta das 12:00 e os quartos não haviam sido liberados, pois o checkin ocorre às 15:00. Aguardamos até que umas 14:00 quando o quarto das crianças foi liberado, fomos até o quarto e foi quando tudo começou. Para começar o quarto não era conjugado, e para piorar o quarto ao lado estava sendo pintado, portanto estava um cheiro bastante forte de tinta, o que para um bebê de 4 meses pode ser prejudicial. Fiz a reclamação sobre a pintura e foi quando eu descobri que o quarto que estava sendo pintado seria o meu, mas que eu não precisava me preocupar porque eles estavam habituados em fazer pinturas frequentemente e portanto colocariam uma máquina para retirar o odor antes que eu entrasse no quarto, mas até aí o cheiro já estava muito forte no outro quarto das minhas crianças e meu filho de 4 meses precisando fazer a soneca.

Depois de muita briga, mas muita mesmo conseguiram me realocar em outros dois quartos, ainda não conjugados, pois afirmaram que a reserva havia sido feita em quartos não conjugados e caso eu quisesse deveria pagar quase R$ 5 mil a mais para trocar os quartos, que seriam da exata mesma categoria somente conjugados. Obviamente me recusei porque a minha solicitação de reserva sempre foi para quartos conjugados, se ocorreu uma falha, esta não foi minha e portanto eu não pagaria por isso.

Após diversas indas e vindas, contatei gerentes e diretores do Club Med que me orientaram a entrar em contato com o serviço de reservas do club Med que havia encerrado o expediente às 12:00 devido ao jogo do Brasil. É inacreditável um hotel deste porte dar uma resposta destas, encerrar o expediente 2h antes de um jogo de futebol em plena segunda-feira e deixar clientes sem um retorno. Eu mesmo que estava pagando não consegui ver nada do jogo.

Todo o atendimento no hotel foi horroroso, ninguém se propôs a resolver o meu problema, a gerente teve uma postura péssima, evitava conversar comigo a toda hora, a pessoa responsável pela unidade está de férias e aparentemente ninguém fica para substituir ela nestas situações. Agora eu que fiz tudo certo estou em um quarto não conjugado por um erro dos outros precisando me virar como possível, dormindo em um quarto com um filho enquanto a minha esposa está no outro quarto com o outro.