CLUB MED

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São Paulo - SP

08/07/2026 às 00:30

ID: 253362843

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação sobre minha hospedagem no Club Med Lake Paradise.

Estou hospedada com minha filha de 2 anos, que utiliza carrinho, e fomos acomodados em um quarto bastante distante das áreas principais do resort. Além disso, o único acesso ao quarto exige subir um lance de escadas ou utilizar o elevador, o que torna o deslocamento muito difícil para quem está com uma criança pequena e um carrinho.

Procurei a recepção e solicitei, de forma educada, a troca para um quarto de acesso mais fácil. Inicialmente fui informada de que o hotel estava completamente lotado. Após insistir, fui informada de que havia um quarto disponível, porém ele seria reservado para a chegada, no dia seguinte, de um hóspede de 70 anos, que teria prioridade.

Quero deixar claro que não questiono o direito desse hóspede a uma acomodação adequada. O que me causou insatisfação foi o fato de a necessidade da minha família, com uma criança de 2 anos que depende de carrinho, não ter sido considerada, nem ter sido apresentada qualquer alternativa para minimizar o problema.

Além disso, durante o atendimento, a colaboradora da recepção adotou uma postura que considerei desrespeitosa. Em diversos momentos demonstrou sarcasmo e chegou a rir enquanto conversava conosco, o que nos fez sentir constrangidos e desrespeitados. Independentemente de haver ou não disponibilidade para a troca de quarto, acredito que todo hóspede merece ser tratado com empatia, respeito e profissionalismo.

Escolhi o Club Med justamente pela proposta de oferecer conforto e estrutura para famílias. Por isso, esperava uma análise mais cuidadosa da situação e um atendimento compatível com o padrão de excelência da marca.

Solicito que este caso seja apurado, que minha reclamação seja analisada e que me seja prestado um retorno sobre as providências adotadas.

Atenciosamente,

Fernanda Ribeiro