Meu quarto no Club Med Lake Paradise estava com chuveiro quebrado e goteira
Em réplica
Campinas - SP
24/09/2026 às 10:24
ID: 259937149
Estivemos hospedados no Club Med Lake Paradise de 11 a 12 de setembro de 2026.
Fomos para um casamento que ocorreu as 17:30 do dia 11. Nao e preciso dizer que ao chegar, ja tinhamos maquiagem, cabelo, tudo agendado para o casamento, os quartos nao estavam prontos pois entramos mais cedo.
Quando recebemos os quartos ja eram quase 15hs e estavamos em outro quarto nos preparando para a cerimonia.
Minha filha era madrinha, e se arrumou no quarto da tia onde as profissionais estavam, em seguida foi para o quarto da noiva, e para a cerimonia.
Nao houve tempo de checar nada. Quando seu marido foi tomar banho notou que o chuveiro estava quebrado, a impressao foi de tomar banho de mangueira. Por se tratar do horario da cerimonia, nao tinhamos como perder tempo na recepcao para resolver isso. Alias, entendo que seja uma obrigacao do hotel, checar limpeza, frigobar (que estava vazio, enquanto todos os outros quartos estavam estocados) e condicoes dos quartos antes do hospede chegar. Nao e obrigacao do hospede que esta pagando um valor consideravel ter que perder tempo resolvendo problemas durante sua estadia.
Enfim, ela voltou para o quarto por volta de 2:30h, apos a festa. Deitou-se e dormiu, o que e esperado apos um dia corrido e intenso. Choveu muito durante a noite e ao acordar nout sua cama toda molhada devido a uma goteira no teto. Reclamamos na recepcao na manha seguinte e o recepcionista fez as anotacoes necessarias e nos pediu para enviar um email para o SAC. Assim fizemos com fotos e todas as comprovacoes de que esse hotel sabe cobrar, porem, nao entende nada de hospitalidade. Num dia importante, falhou em prover um quarto decente, uma noite confortavel. Isso e ridiculo e frustrante.
A resposta do email enviado ao SAC foi de que simplesmente nao poderiam fazer nada pois a reclamacao foi no dia seguinte, praticamente na hora do check-out, enquanto a informacao que tivemos na recepcao e que o valor pago por aquela noite seria reembolsado devido as condicoes do quarto.
Fiquei indignada com tal resposta pois em primeiro lugar a obrigacao e do estabelecimento em oferecer um quarto em condicoes habitaveis para o hospede. Nao e obrigacao nenhuma do hospede ter que lidar com esse tipo de problema durante um dia corrido, se preparando para um casamento, foi impossivel, pois se tivessemos tido o tempo necessario com certeza seria entrar e sair no mesmo momento.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] por este estabelecimento e espero que entrem em contato comigo e reembolsem o valor pago, pois a situacao foi ridicula em expor minha filha a um quarto com chuveiro quebrado e goteira no teto.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 12:56
Prezada Sra. Rubia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que alguns aspectos da sua estadia não tenham ocorrido conforme o esperado.
Compreendemos que, em razão da programação do casamento, não tenha sido possível comunicar as ocorrências no momento em que foram percebidas. No entanto, como a equipe do resort tomou conhecimento das situações apenas na manhã seguinte, próximo ao horário de check-out, não foi possível verificá-las no momento em que teriam ocorrido e atuar de forma imediata.
Em relação ao frigobar, verificamos que a reserva contemplava duas acomodações: uma Deluxe e uma Superior Familiar. O abastecimento do frigobar está incluído apenas na categoria Deluxe, conforme informado em nosso site. O quarto mencionado era da categoria Superior Familiar, que não contempla esse benefício.
Após a análise das informações disponíveis, não identificamos elementos que justifiquem o reembolso solicitado e, por esse motivo, mantemos o posicionamento informado anteriormente.
Reforçamos que suas observações foram registradas e compartilhadas com as equipes responsáveis, pois são importantes para acompanharmos nossos serviços e continuarmos a aprimorando a experiência dos nossos hóspedes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil
Réplica do consumidor
25/09/2026 às 13:03
O chuveiro quebrado, continuava quebrado no momento do check out e a cama molhada da goteira pois a chuva continuava.
A posicao do hotel continua sendo incompativel com o fato de que esses itens poderiam sim terem sido checados de forma imediata na manha seguinte, porem, esse hotel cobra ate para respirar. Ok com relacao ao frigobar, isso foi o de menos, mas goteira no teto, e chuveiro quebrados foram o que mais impactaram nessa noite.
Nao acredito que vao resolver algo como deveriam, mas deixo aqui registrado a minha frustracao pelo descaso e alerto outros hospedes a fugirem desse resort.
Podem mostrar fotos lindas e terem uma estrutura ok, mas os quartos estao em condicoes precarias, o descaso com o hospede e demais, pelo que cobram, posso considerar mais como um [Editado pelo Reclame Aqui]. Viajo muito a trabalho, e por lazer, dentro e fora do Brasil, e essa foi de longe a pior experiencia que ja tive com relacao a atendimento e desleixo com o hospede.