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São Paulo - SP

25/04/2023 às 14:53

ID: 163512109

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Olá, td bem?

Estive em Valmorel essa temporada e precisei devolver um pacote com um item comprado de volta para a loja. Com auxílio do time da recepção do hotel, montamos a embalagem e ******* para retorno, tudo certo - porém sabíamos que seria necessário depositar essa caixa em uma caixa postal cerca de 30 min do hotel.

A recepção disse que ficaria responsável por essa logística uma vez que "a equipe de logística passa semanalmente no hotel recolhendo os pacotes e então que era para a gente não se preocupar".

Eu me predispus a ir, sem problemas, de taxi mesmo ida-e-volta mas o recepcionista, muito educado, quis resolver essa questão para nossa comodidade e aceitamos.

O que ocorreu foi que o pacote de retorno foi modificado de uma entregadora original para a UPS pelo fato da operadora logística não retirar no hotel, o hotel está fechado pós temporada, não temos o tracking da caixa e o valor do item aproximado é um prejuízo de aproximadamente 2.******* reais.

Gostaria do reembolso desse valor.
Tenho a Nota Fiscal, os dados da compra original, e toda a documentação.