Pertences esquecidos não localizados e demora no atendimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 16:39
ID: 254680857
Olá! Boa tarde!
Meu nome é Alexandre Frajtag e estive hospedado no Topazio 514 até o dia 31/05.
Entro em contato para registrar formalmente minha insatisfação em relação ao atendimento prestado por email no dia seguinte(01/06), especificamente no que diz respeito à busca e devolução de pertences esquecidos no imóvel.
Deixei penduradas na janela as seguintes 3 peças de roupa:
1 camisa esportiva branca do Flamengo (com a escrita "Zico");
1 short esportivo azul-escuro (com bolsos);
1 cueca.
Após deixar o imóvel, enviei um e-mail solicitando a verificação da presença desses itens para combinarmos a entrega na minha residência. No entanto, o processo foi marcado por demora injustificada na resposta e uma evidente negligência na verificação, culminando na alegação de que as peças não foram encontradas.
Como o local exato em que os pertences foram deixados foi devidamente informado e o contato foi feito logo após o término da estadia, considero inaceitável o extravio e o descaso no atendimento.
Diante disso, solicito uma nova e rigorosa verificação na unidade e com a equipe de limpeza/governança responsável, além de um posicionamento definitivo e com a brevidade que o caso exige.
No aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
Alexandre Frajtag
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:46
Olá, Alexandre!
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a frustração que essa situação pode causar.
Assim que recebemos o seu relato, mobilizamos nossa equipe e realizamos todas as verificações necessárias, incluindo consultas ao setor de Achados e Perdidos. Infelizmente, apesar de todos os esforços, o item informado não foi localizado.
Aproveitamos para reforçar que, para maior segurança, recomendamos que roupas e outros pertences não sejam deixados na parte externa do apartamento, pois eles podem ser levados pelo vento ou cair da sacada. Nesses casos, o Club Med não consegue se responsabilizar pelos itens. Para maior comodidade, os apartamentos também contam com um varal móvel para a secagem de roupas.
Gostaríamos de assegurar que, sempre que somos acionados, realizamos todas as buscas possíveis na tentativa de localizar os pertences de nossos hóspedes.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 14:48
Lamento muito a irresponsabilidade do hotel e a total negligência. Tenho a absoluta certeza que deixei as roupas penduradas na janela e não as acharam como deveriam. Descrevi perfeitamente cada peça de roupa e mesmo assim não acharam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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