Quarto Deluxe sem limpeza e arrumação em hotel resort de luxo
Não resolvido
Joinville - SC
08/02/2026 às 22:14
ID: 240147177
Estivemos hospedado a em um quarto Deluxe e o hotel não limpou o quarto para usarmos ! Ora , você está em um Resort, paga um valor altíssimo para chegar no quarto e nem toalha limpa, nem cama arrumada ter !! Um absurdo ! Falta de organização ! Fui reclamar na recepção e pedir para limparem o quarto e não mandaram ninguém para arrumar ! Um absurdo ! Diária acima de r$ 2000 reais para isto !!!! Péssimo ! Não indico a ninguém !!
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:58
Olá, Sra. Cinara.
Agradecemos seu contato e lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Nosso objetivo é proporcionar conforto e tranquilidade
Após verificação junto à equipe local, fomos informados de que, no período mencionado, havia sinalização de “não perturbe” fixada na porta do apartamento. Por procedimento, quando essa sinalização está exposta, a equipe de governança não realiza a arrumação, justamente para respeitar a privacidade do hóspede.
De toda forma, sempre que houver necessidade de limpeza ou reposição de itens, nossa recepção permanece à disposição para acionar a equipe imediatamente.
Seus apontamentos foram compartilhados com a gestão local para reforço dos fluxos de atendimento e acompanhamento das solicitações.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 14:02
Além de não resolverem ainda acham desculpas por não atenderem ! Não voltarei e ainda darei pessimas referências a quem questionar ! Voltei duas vezes à recepção pedindo limpeza do meu quarto ! E ainda me dão desculpas por não terem feito !!! Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1