Não consigo acessar meu usuário antigo
Não resolvido
Rio Claro - SP
19/01/2017 às 15:13
ID: 23701827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu jogova muito já tem alguns anos, porém fiquei sem computador por muito tempo e agora que fui voltar a jogar fala que a senha é invalida e quando eu tento recuperar a senha aparece que meu penguin não existe. No começo pensei que fosse outro e-mail cadastrado, mas testei todos os e-mails que tenho e com todos informa que não https://******* favor, gostaria muito de voltar a ter acesso ao meu penguin. Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
19/01/2017 às 20:13
O Club Penguin escreveu à jogadora no dia ******* de janeiro de ******* através do e-mail de número 04641423. A equipe do Club Penguin estará aguardando a sua resposta!
Réplica do consumidor
20/01/2017 às 10:26
Chequei todos os meus e-mails, não recebi nada, incluindo spam e lixeira. Ainda estou no aguardo. Resposta super confuta: ******* de janeiro de ******* ????? e que e-mail é esse: e-mail de número 04641423
Réplica do consumidor
20/01/2017 às 10:43
Encontrei o e-mail, porém o problema ainda não foi resolvido, falaram que provavelmente excluíram minha conta por ter ficado um tempo sem usar, e não me recorde de em *******, quando comecei, concordar com isso. Estou no aguardo do contato por e-mail já estamos fazendo. Espero mesmo que arrumem isso.
Réplica da empresa
22/01/2017 às 17:03
O Club Penguin escreveu um e-mail à cliente. Pedimos que os pais ou responsáveis respondam ao e-mail de número 04641423 que o Club Penguin enviou para e*********@https://******* no dia 19 de janeiro de *******, por gentileza, caso ainda tenham dúvidas. Lembramos que o canal direto de contato com a equipe do jogo é feito através do e-mail do Club Penguin e, não, através do Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
26/01/2017 às 09:53
Já mandei 3 e-mails referente ao que preciso conforme eles solicitam por e-mail, porém eles não respondem. Sempre que escrevo aqui mandam um e-mail e quando respondo fico de ar. Cobrei a resposta e informaram que não haviam recebido meu e-mail, encaminhei de novo e não obtive retorno, cobrei o retorno e mesmo asism ninguém me respondeu. Eu preciso de um retorno referente aos e-mails que escrevi, e eles estão adorando me tratar feito palhaça.
Réplica da empresa
29/01/2017 às 16:01
Todos os e-mails do cliente foram respondidos. Caso não esteja recebendo as respostas do Club Penguin, pedimos que os pais entrem em contato por telefone em caráter de urgência. Nosso número gratuito para Pais é o *********************. Se ouvir uma mensagem em Inglês, basta pressionar o 4 para ser direcionado ao suporte em Português. Nosso horário de atendimento hoje vai até as 22h, horário de Brasília.
Consideração final do consumidor
30/01/2017 às 16:06
A empresa só respondeu os e-mails que cobrei um tipo de retorno informando não ter recebido o anterior, como pode não receber os que explico o problema e os que eu cobro a solução sim, tive que gastar mais ainda meu tempo ligando no suporte, esse atendimento sim foi util, eficiente e muito bom, porém não resolveu mesmo meu problema, a conta foi desativada e já existe outra pessoa que utiliza o mesmo nome de acesso, e ainda não me lembro onde concordei com isso em *******. O suporte via e-mail é um lixo, nem percam tempo, só respondem o que convém ou se fazem de desentendido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/02/2017 às 21:14
Pedimos que os pais entrem em contato por telefone em caráter de urgência.
Nosso número gratuito para Pais é o *********************. Se ouvir uma mensagem em Inglês, basta pressionar o 4 para ser direcionado ao suporte em Português. Nosso horário de atendimento hoje vai até as 22h, horário de Brasília.