Venderam um produto que sabiam estar sendo descontinuado. Lesivo de forma intencional.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

05/05/2017 às 00:16

ID: 25968515

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 6 de janeiro de ******* realizei a aquisição de uma assinatura de 6 meses de duração do club Penguin para minha filha caçula [Número do Pagamento: ******* / ID da Transação: 672192373]. Ela ficou bem feliz e jogava todos os dias. Então, no final de março, dia 29, Ela tentou usar o serviço e não conseguia. Pedia a ela que aguardasse, que deveria ser um problema pontual com o site, que seria em breve corrigido e o acesso seria normalizado. Mais um ou dois dias depois, ela veio até mim, dizendo que ainda não conseguia acessa-lo. Então pesquisando descobri que o Club Penguin havia mudado para Ilha do Club Penguin. Mais, descobri que ele estava em desenvolvimento ha vários meses, inclusive tendo inicio de testes em novembro de *******. Então, em 29 de março deixaram de prover o acesso pelo qual haviam cobrado. Apesar de reclamar e chama a atenção da empresa de que estavam negando voluntariamente acesso a um produto/serviço o qual haviam vendido, vem protelando indefinidamente a devolução do valor pago. Apesar de reclamado, insistem em pedir para aguardar a finalização de negociações das partes do Club Penguin como se isto servisse de consolo ou amenizasse a tristeza da minha filha que não pôde jogar seu jogo favorito. Apesar de pedir pressa e se não haveriam outras soluções para equacionarmos a questão, nunca ofereceram solução efetiva, apenas prazos. Assim, CONSIDERANDO A PRESTAÇÃO DEFEITUOSA DO SERVIÇO, RECONHECIDO PELA EMPRESA, POIS CESSOU/INTERROMPEU O ACESSO QUE VENDEU AO SITE, EXIJO SOLUÇÃO NA FORMA DO ARTIGO 18 DA LEI 8.*******, EM SEUS PARAGRAFOS 1, ITEM I E/OU ITEM II, DE FORMA IMEDIATA, NA FORMA EXPRESSA DA LEI.

É ABSURDO SABER QUE UMA EMPRESA COM PORTE E HISTORICO DA DISNEY INC. SE PRESTA A ENGANAR SEUS CONSUMIDORES DA FORMA COMO VEM FAZENDO, TRAINDO O LEGADO DE SEU FUNDADOR. TERRIVEL TER QUE MOSTRAR A UMA CRIANÇA DE 8 ANOS QUE UMA EMPRESA COMO A DISNEY, UTILIZA SEU LADO MÁGICO E ENCANTADOR AOS OLHOS INOCENTES DE CRIANÇAS SEM ENTENDIMENTO DA RAZAO ADULTA, PARA ENGANAR E LUBRIDIAR EM TROCA DE LUCRO QUE TERIA DE FORMA FACIL SEM PRECISAR RECORRER A ESTES EXPEDIENTES.

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Resposta da empresa

11/05/2017 às 18:40

Foi verificado que o cliente também escreveu à Equipe do Club Penguin e seu caso está sendo tratado através do protocolo de número 04820011.
Para que o cliente possa ser atendido pela empresa Disney (Club Penguin), por gentileza, queira responder ao último e-mail da Equipe do jogo.
O time todo sente muito pela demora na solução do caso. Também compreende o lado da criança e garante que tudo estará sendo resolvido. O departamento responsável está focado em seu estorno e ficará aguardando contato através do endereço ******* . Atenciosamente,
Equipe de Cobranças do Club Penguin

Réplica do consumidor

27/08/2017 às 10:01

Por 4 vezes o Club Penguin solicitou prazo para resolver o problema, e devolver o dinheiro pago pelo serviço que não prestou. A ultima vez que solicitaram prazo, em 14 de maio, prometeram solução para algo entre 3 e 5 semanas, e até agora nada. Estamos em 26 de agosto de *******, e a primeira solicitação de estorno dos valores pagos pelo serviço não prestado datam de 30/03/*******. Considerando o código de defesa do consumidor, é [Editado pelo Reclame Aqui] e abusiva a postura do Club Penguin, e a verdade fica clara: Se tivessem tratando o caso com honestidade, e buscando como dizem, resolver um problema interno e então os problemas externos, já o teriam feito. O que desejam é não indenizar ninguém, e reter os valores pagos. Mostra bastante sobre a verdadeira politica do Club Penguin e a honestidade de seus representantes. Solicito que devolvam o valor pago pelo serviço não prestado (este qual já reconheceram), proporcionalmente calculado e corrigido.