Dificuldade para agendar retirada de rastreador e falta de suporte após venda do veículo.
Resolvido
Sorocaba - SP
04/12/2025 às 15:27
ID: 233741285
Estou há mais de duas semana tentando agendar a retirada do rastreador do meu carro, porém sem retorno, não agendam, não respondem, só visualizam a mensagem, uma tremenda falta de respeito com quem ficou há 3 anos pagando seguro e só utilizou 1x! Preciso urgente retirar o rastreador, o carro foi vendido, e no contrato informavam que caso eu não retirassem o rastreador, teria que pagar multa, mas como retirar o rastreador se não tem suporte algum?
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:50
Olá Guilherme, bom dia!
Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela frustração causados pelo atraso na retirada do rastreador. Entendemos o quanto essa situação é inconveniente e reconhecemos que falhamos em não cumprir o prazo informado.
A ocorrência foi causada por falha técnica e de comunicação com o técnico credenciado responsável pelo seu atendimento, inclusive, já estamos atuando internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
A retirada foi realizada em 09/12/2025 por outro técnico, que prontamente atendeu a nossa solicitação.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e pela sua paciência. Seu relato é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Club Protect
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 23:56
Não voltaria a trabalhar com a empresa por falta de suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5