Rastreador sem sinal e com funcionamento inconstante
Respondida
Sorocaba - SP
12/03/2026 às 16:15
ID: 243105543
Rastreador está fora do ar desde 14/15 de fevereiro, o aplicativo só voltou ontem e mesmo assim sem sinal e sem sabermos onde está o veículo, não temos uma resposta e de 1 mês se funciona 10 dias é muito! Queremos a troca do aparelho porque não é possível, todo mês passamos mas de metade dele sem poder saber a localização do veículo, funcionários que não respondem se não tem a capacidade demitam e contratem outros capacitados!
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 09:13
Prezada Associada, bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela experiência relatada.
De fato, enfrentamos recentemente uma instabilidade em nosso app de rastreamento, ocasionada por fatores técnicos junto ao nosso fornecedor responsável pelo sistema.
Ressaltamos, que a situação já foi corrigida, e o funcionamento do app foi restabelecido, conforme inclusivamente informado para o associado em atendimento realizado por nossos canais oficiais.
Em relação ao seu apontamento sobre a ausência de retorno, realizamos a verificação completa do histórico de atendimento e constatamos que todas as suas solicitações foram devidamente
respondidas. Prezamos pela transparência e respeito no relacionamento com nossos associados, motivo pelo qual mantemos todos os registros de atendimento documentados internamente.
De toda forma, compreendemos a sua insatisfação e reforçamos que estamos à disposição para reavaliar o seu caso de forma individual, inclusive quanto à verificação do equipamento, caso ainda haja qualquer inconformidade no funcionamento.
Para isso, pedimos que entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento, onde poderemos lhe prestar todo o suporte necessário com maior agilidade e privacidade.
Qualquer duvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
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