Propaganda enganosa,iludindo clientes
Em réplica
Santa Cruz do Sul - RS
31/01/2024 às 13:33
ID: 181661707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFomos atraídos por termos ganho hospedagem gratuita mas chegando lá era venda de plano ou "título "como chamam,vendedor vende uma coisa faz altas propagandas,inventa vários benefícios,diz que temos várias vantagens até aí tudo bem,fomos totalmente enganados não ganhamos o contrato para ler e assinar o contrato antes de passar o cartão assim pagando pelo título somente após tivemos em mãos o https://******* queríamos usufruir do tal título para nossas tão sonhadas férias vimos que fomos enganados tudo o que o vendor falou era mentira ,o valor é outro,as acomodação e outra temos que pagar mais do que alugando particular,mesmo sendo sócios pagando o tal título nunca falam que teremos que ir de excursão se quisesse uma acomodacao boa sendo que falamos para ele que o plano seria só para minha esposa e meu filho quando tentamos resolver com o pessoal da vip falaram que estava no contrato e assinamos,tentamos por diversas vezes conversar com eles e nada foi resolvido simplesmente falaram que a data e acomodação que precisávamos não tinha mais disponibilidade quero cancelamento do plano sem cobrança e restituição do valor já pago pois fomos enganados,foram grosseiros e mal educados conosco isso que tentamos mais que uma vez resolver e só falaram isso está no contrato vcs assinaram (Lembrando que só nos foi dado o contrato após passar o cartão de crédito)Fomos total enganados de todas as formas possíveis ,e quando disse que tinha meus direitos me falaram que estava alterado,fomos iludidos e enganados de todas as formas possíveis
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 08:26
Prezado Airton.
Agradecemos o seu contato!
É importante destacar que conforme mencionado tanto no convite quanto no contrato que firmou conosco, a retirada do convite é gratuita, mas as reservas não são feitas de maneira gratuita.
Os valores associados a essas reservas e regras de utilização dos imóveis estão claramente especificados tanto no convite quanto no contrato, os quais foram assinados por você.
Em nenhum momento buscamos enganá-los ou fornecer informações incorretas sobre nossos serviços. Até porque nossos representantes recebem treinamento para passar todas as informações que constam no contrato no ato da venda.
Durante o seu contato e de sua esposa com nossa central, fornecemos informações e esclarecimentos detalhados referente as dúvidas, todas registradas no contrato.
Conforme histórico de conversa foi encaminhado opções para a data e total de pessoas solicitados por vocês com valores que se encaixam nas taxas de manutenção cobradas referente ao período de utilização, no seu caso ALTA TEMPORADA, mas como não obtivemos retorno para a confirmação da ******* o atendimento após 3 dias do contato.
E Em nenhum momento houve registro de solicitação de cancelamento por parte do SOCIO TITULAR.
Estamos empenhados em resolver esse impasse e à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir que sua experiência conosco seja positiva.
Atenciosamente,
Club Vip Hospedagem e Lazer
Réplica do consumidor
06/02/2024 às 10:24
Bom dia club vip!!Acho que vcs não estão me entendo,venderam uma coisa e querem entregar bem outra quando fomos marcar a nossa tão sonhadas férias com os 40 dias de antecedência já estavam todos os lugares que queríamos as praias que gostaríamos de ir já estavam locados sendo que quando venderam falaram que com 40 dias de antecedência garantiam a estadia onde gostaríamos até ofereceram mas pagando uma fortuna pois as acomodações suportavam mais pessoas como assim vamos entre 3 ou 4 e vamos pagar 8 10 sem cabimento,sem contar que quando venderam falaram que todas as acomodações possuíam ar e ficavam bem próximas ao mar tudo mentira pois na hora de reservar vcs queriam que alugasemos nas datas que vcs tinham disponíveis sendo que não batiam com os dias das nossas férias,então ofereceram um único imóvel na praia de capão pois expliquei que tenho bebê precisava ser próximo a praia e com ar então mandaram esse que realmente aparentemente ficava próximo a praia mas fomos ver a localização era nas dunas como vou na dunas com um bebê e fora que o valor ficava bem mais caro que eu alugando particular então fomos pra santa Catarina particular e o alugal ficou 1.******* mais barato que o apartamento que nos disponibilizaram em capão nas https://******* considerando que venderam uma coisa,comprei outra e o contrato diz outra quero o cancelamento inclusive com reebolso sem onus nenhum pois não tem vantagem alguma quando precisei não pude usar e tive que alugar particular que custou bem menos então não tem vantagem alguma e é um absurdo pagar todo esse valor para ser sócio e não ter vantagem alguma,já que parece que não estão me entendo minha advogada vai entrar em contato com vcs para tentar resolver