Fiz o cancelamento do clube acerta há mais de um mês com protocolo *****, mas continuam debitando 3

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

01/06/2026 às 18:28

ID: 250272247

Fiz o cancelamento do clube acerta há mais de um mês com protocolo *****, mas continuam debitando 39 reais da minha conta. O atendente disse que estava tudo certo e que pararia na próxima fatura.Agora vejo que debitaram de novo ontem e preciso resolver isso porque não uso mais nenhum serviço de vocês. Já entrei em contato com meu gerente do banco para questionar essas cobranças automáticas.

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Resposta da empresa

02/07/2026 às 19:23

Sinto muito por esse erro recorrente. É inaceitável que, após a solicitação de cancelamento protocolada sob o número *****, a cobrança continue sendo efetuada. Entendo perfeitamente sua indignação, especialmente porque você já havia recebido a confirmação de que o processo estava finalizado. Cobranças indevidas após o cancelamento formal configuram uma falha administrativa grave que precisamos corrigir imediatamente.

Assumo agora a gestão direta deste caso para interromper essas cobranças e providenciar o reembolso do que foi debitado indevidamente.

Vamos dar início à correção agora:
Por favor, envie por mensagem privada:

Seu Nome Completo e CPF;
O comprovante dos débitos indevidos (extrato bancário onde aparecem as cobranças);
Seu telefone de contato.

Consideração final do consumidor

02/07/2026 às 19:33

O problema das cobranças pós-cancelamento foi totalmente resolvido! Os débitos cessaram! Expresso sincera gratidão pelo retorno recebido!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9