Moto parada há semanas por falta de peças
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 07:02
ID: 248375387
Prezados, dirijo-me a vocês com uma indignação que já não consigo mais conter. Meu irmão, que depende da motocicleta para trabalhar como entregador, está há mais de duas semanas sem poder exercer sua atividade. A oficina credenciada informa que as peças necessárias para o reparo simplesmente não chegaram... e pior, não há uma previsão concreta de quando chegarão. Enquanto isso, ele acumula prejuízos e eu, que paguei pelo plano de assistência justamente para evitar esse tipo de transtorno, me questiono sobre a utilidade do serviço contratado. É inaceitável tamanha desorganização logística e a total falta de respeito com o consumidor que cumpre com suas obrigações. Exijo, com urgência, uma posição clara e uma data definitiva para a conclusão do reparo.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 18:29
REGISTRO DE OCORRÊNCIA DEPARTAMENTO DE OUVIDORIA E RELACIONAMENTO
A manifestação foi recebida, catalogada e integrada ao sistema central de atendimento sob regime de prioridade máxima e urgência crítica. A insatisfação manifestada em relação à imobilização do veículo em oficina credenciada há mais de duas semanas, ao desabastecimento e atraso crônico na entrega de peças de reposição, à total ausência de uma previsão concreta por parte da assistência, ao severo impacto financeiro e laboral sofrido pelo terceiro (irmão do titular, privado de exercer sua atividade profissional como entregador) e ao questionamento acerca da resolutividade do plano contratado foram formalmente direcionados aos setores competentes para auditoria imediata.
Procedimentos em andamento:
Auditoria de [Editado pelo Reclame Aqui] de Suprimentos e Logística de Peças: A Ouvidoria acionou a gerência do Centro de Distribuição e a diretoria de suprimentos para rastrear a requisição de peças vinculada à ordem de serviço do veículo. Foi instaurado um procedimento de auditoria emergencial para identificar o gargalo que impede o envio dos componentes, determinando o faturamento e o despacho imediato dos itens sob regime de prioridade zero e frete ultra-expresso.
Acareação Técnica e Alinhamento com a Oficina Credenciada: O setor de relacionamento com a rede autorizada estabeleceu contato com o estabelecimento responsável pela manutenção. Foi solicitada a validação do status técnico da motocicleta e emitido um alerta de prioridade, garantindo que a mão de obra para a montagem dos componentes seja executada imediatamente assim que a carga der entrada na oficina.
Tratativa de Compliance e Análise de Impacto Laboral: O caso foi escalado com prioridade para a gerência de relacionamento e análise de sinistros em virtude da natureza comercial e de subsistência atrelada ao uso do bem (motocicleta de entregador). O departamento avaliará a extensão do atraso logístico e as falhas de suporte para fundamentar a aplicação de políticas institucionais de mitigação de danos e compensação face ao período de inatividade profissional forçada.
Próximo Passo:
Um representante do setor de Ouvidoria e Relacionamento entrará em contato diretamente com o cliente em canal oficial, com prioridade absoluta, para apresentar a posição clara exigida, fornecer a data definitiva de chegada das peças na oficina e reestabelecer a segurança operacional da prestação de serviços.
Nota: Solicitamos que aguarde o contato prioritário da nossa equipe especializada nas próximas horas.
Atenciosamente,
Paula Silva
Analista de Atendimento Sênior Ouvidoria Geral
Departamento de Compliance e Relacionamento com o Cliente