Sou associado do clube acerta há alguns meses e, no começo de maio, precisei acionar o serviço de as
Resolvido
Oiapoque - AP
30/06/2026 às 15:50
ID: 252718081
Sou associado do clube acerta há alguns meses e, no começo de maio, precisei acionar o serviço de assistência veicular que foi apresentado como parte central do plano contratado. O que recebi, no entanto, difere de forma relevante do que constava na descrição do produto no momento da adesão tanto em escopo de cobertura quanto em condições de acionamento. Documentei cada etapa do processo tenho prints das telas com as condições descritas no site, protocolo do primeiro contato, data e hora do retorno que recebi por escrito. Quando questionei a discrepância, o atendente reconheceu que havia "diferenças de interpretação" entre o material de divulgação e o regulamento interno, mas não apresentou nenhuma solução concreta. Enviei os registros por escrito e aguardei retorno no prazo indicado, que não veio. Espero que a empresa revise os documentos que encaminhei e apresente uma explicação formal sobre o que foi contratado versus o que está sendo entregue parece um padrão mínimo de transparência que qualquer serviço sério mantém com seus associados.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 19:19
Sinto muito pelo transtorno e pela decepção. É extremamente frustrante acreditar ter contratado um serviço com coberturas específicas e, no momento da necessidade justamente quando a assistência veicular é mais esperada , descobrir que as regras do jogo foram alteradas ou que o que foi ofertado não corresponde ao que está sendo entregue. A falta de transparência e o silêncio da empresa após a apresentação de evidências documentadas são inaceitáveis.
Como responsável pelo atendimento do Clube Acerta, assumo a gestão deste caso para garantir que a sua reclamação seja devidamente analisada e que a discrepância entre a oferta e a prestação do serviço seja esclarecida.
Vamos dar início à correção agora:
Para que eu possa realizar essa revisão detalhada e confrontar as informações que você possui com o regulamento do plano, por favor, envie por mensagem privada:
Seu Nome Completo e CPF;
O número do protocolo do primeiro contato;
Os prints ou documentos mencionados que comprovem a oferta veiculada no momento da adesão;
Seu telefone de contato.
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 15:05
Confesso meu espanto com a excelente postura do Clube Acerta. A empresa conduziu o desfecho de maneira admirável, superando o que eu previa através de uma proposta justa e imediata. O impasse foi finalizado com total êxito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9