Vi outras reclamações parecidas aqui e decidi registrar a minha também. Logo depois da Páscoa tive u

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 12:42

ID: 250595139

Vi outras reclamações parecidas aqui e decidi registrar a minha também. Logo depois da Páscoa tive um problema com meu veículo e acionei a proteção que contratei com eles. Disseram que meu caso não tinha cobertura mesmo estando dentro de todas as condições do contrato. Não deram nenhuma explicação técnica convincente, só negaram o atendimento. Quero uma revisão do meu caso porque pago em dia e cumpri todas as exigências. Outras empresas do ramo sempre atenderam esse tipo de situação sem problema nenhum.

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Resposta da empresa

02/07/2026 às 19:20

Sinto muito que você esteja passando por essa situação. É profundamente frustrante manter suas obrigações em dia, como associado, e ser surpreendido com uma negativa de cobertura sem uma fundamentação técnica sólida, especialmente em um momento de necessidade. Você tem todo o direito de exigir clareza e uma revisão criteriosa sobre o porquê de o seu caso ter sido indeferido, visto que o contrato prevê a assistência que você buscou.

Como responsável pelo atendimento do Clube Acerta, assumo a gestão da sua solicitação para garantir uma reavaliação técnica detalhada e transparente.

Vamos dar início à correção agora:
Por favor, envie por mensagem privada:

Seu Nome Completo e *****;

O número do protocolo da solicitação feita após a Páscoa;

O modelo do veículo e uma breve descrição do problema ocorrido;

Seu telefone de contato para um retorno imediato.

Consideração final do consumidor

05/07/2026 às 15:45

Nossa, tava num perrengue danado achando q ia ficar no preju c o carro... mas resolveram tudo em 4 dias dps q postei aqui. ufa, q alivio! fecharia negocio c eles de novo sim

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

9