Pedido não entregue e reembolso prometido nunca realizado pela empresa após reconhecimento de falha
Não respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 17:40
ID: 251869411
Realizei uma compra em 26/05/2026, com pagamento devidamente aprovado. Após o vencimento do prazo de entrega, o pedido não foi entregue e a empresa sequer conseguia localizar a compra em seu sistema, mesmo após o envio do comprovante de pagamento.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável por meio de diversos contatos e e-mails, todos documentados. A empresa reconheceu expressamente a falha, informou que o reembolso havia sido solicitado ao setor financeiro e prometeu encaminhar o comprovante da devolução dos valores.
Entretanto, apesar de já ter enviado toda a documentação solicitada e até mesmo meus dados bancários para recebimento do valor, o reembolso nunca foi realizado e nenhum comprovante foi apresentado.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso ou o erro inicial, mas a sucessão de promessas não cumpridas, informações desencontradas, falta de retorno e total descaso com o consumidor.
Resumo do problema:
Pedido não entregue;
Empresa não localizou a compra inicialmente;
Falha reconhecida pela própria empresa;
Reembolso prometido diversas vezes;
Dados bancários enviados conforme solicitado;
Nenhum comprovante apresentado;
Nenhuma devolução realizada até o momento.
Após semanas tentando resolver administrativamente, continuo sem o produto e sem meu dinheiro. Espero uma solução imediata, com a restituição integral dos valores pagos e o envio do respectivo comprovante, evitando a necessidade de prosseguir com medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.