CLUB ATHLETICO PARANAENSE

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Curitiba - PR

10/09/2026 às 13:12

ID: 258689607

Sou associada ao programa Sócio Furacão, do Clube Athletico Paranaense, e realizei o pagamento antecipado de seis meses da associação, escolhendo e contratando um setor específico para assistir aos jogos.

O problema começou logo após o primeiro mês da associação, quando o setor contratado entrou em manutenção. A partir desse momento, foi estabelecido um sistema de rodízio, no qual eu precisava aguardar a finalização dos check-ins dos demais torcedores para somente depois verificar se seria disponibilizado algum lugar em outro setor.

Ou seja: mesmo tendo contratado previamente um setor específico e pago seis meses de forma antecipada, deixei de ter acesso regular ao serviço nas condições originalmente contratadas.

Além disso, passei a enfrentar problemas para realizar o próprio check-in, pois o sistema do Sócio Furacão não reconhece corretamente o e-mail ao qual tenho acesso. Pelo site, portanto, não consegui solucionar a situação.

O resultado é extremamente grave: durante os seis meses que paguei antecipadamente, não consegui comparecer a nenhum jogo utilizando minha associação.

Buscando resolver o problema, fui presencialmente até o espaço de atendimento do clube. Na ocasião, fui informada de que, em razão da alta demanda relacionada a um jogo que aconteceria no dia seguinte, não seria possível realizar naquele momento a transferência da minha cadeira para outro setor. O atendente Vinícius ficou responsável por verificar a situação e entrar em contato comigo posteriormente.

De fato, posteriormente recebi um e-mail informando que houve uma tentativa de contato. Por conta da minha rotina profissional, não consegui atender naquela ocasião. Porém, considerando que o problema permaneceu sem solução e que eu continuei pagando por um serviço que não consigo utilizar, voltei a procurar ativamente o atendimento.

Hoje, 10 de setembro de 2026, por volta das 13h, entrei novamente em contato e solicitei falar com o Vinícius, justamente por ser a pessoa que anteriormente havia ficado responsável pelo meu caso. Fui informada de que ele estava em horário de almoço e que retornaria apenas às 15h.

Diante disso, solicitei falar com um supervisor ou responsável que pudesse solucionar a situação. O atendimento foi simplesmente negado, sob a justificativa de que o supervisor não atende telefone.

Como eu sigo sem conseguir utilizar o serviço e também sem conseguir atendimento efetivo para resolver o problema, solicitei então o cancelamento da associação. Para minha surpresa, fui informada de que o cancelamento somente pode ser realizado presencialmente.

Existe ainda um agravante importante que preciso registrar: **sou uma pessoa com Transtorno do Espectro Autista (TEA)** e toda essa situação vem ultrapassando há muito tempo o limite de um simples transtorno administrativo.

A imprevisibilidade constante, a ausência de uma solução objetiva, a necessidade de repetir diversas vezes a mesma situação para diferentes atendentes, a dificuldade de acesso ao serviço, as mudanças relacionadas ao setor contratado e a impossibilidade de conseguir um responsável que efetivamente resolva o problema têm me causado **grande desgaste emocional e impacto psicológico**.

Para uma pessoa com TEA, lidar repetidamente com mudanças inesperadas, indefinições e situações sem previsibilidade pode representar um impacto significativo. Neste caso, estou sendo obrigada há meses a administrar uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira simples e objetiva pelo clube.

Não estou utilizando essa condição para solicitar qualquer privilégio. Estou registrando-a porque ela torna ainda mais grave a ausência de acolhimento e de uma solução efetiva, especialmente depois de tantas tentativas de atendimento.

Portanto, a situação hoje é a seguinte: contratei e paguei antecipadamente seis meses de um serviço; o setor contratado entrou em manutenção logo no início; não consegui utilizar nenhum dos jogos durante o período pago; tive problemas de acesso/check-in sem solução; procurei atendimento presencial; procurei novamente atendimento por telefone; não consegui falar com um responsável; e, quando finalmente solicito o cancelamento, ainda sou obrigada a me deslocar presencialmente para realizá-lo.

Atualmente já são aproximadamente sete meses pagando por uma associação que, na prática, não consigo utilizar.

**Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora e profundamente desgastada por uma situação que já deveria ter sido solucionada há meses.**

Não considero razoável que o clube receba normalmente os pagamentos enquanto transfere integralmente para o associado a responsabilidade de lidar com indisponibilidade de setor, problemas de sistema, dificuldade de check-in, ausência de atendimento resolutivo e burocracia para cancelamento.

Diante disso, solicito formalmente ao Clube Athletico Paranaense:

1. Um posicionamento oficial sobre todo o ocorrido;
2. O cancelamento imediato da minha associação, sem qualquer cobrança adicional ou penalidade;
3. A análise e restituição dos valores pagos referentes ao período em que fiquei impossibilitada de utilizar o serviço;
4. A correção de qualquer eventual pendência vinculada ao meu cadastro;
5. Um contato efetivo de alguém com autonomia para resolver definitivamente a situação;
6. Que seja considerada, no tratamento e na resolução deste caso, a minha condição de pessoa com TEA e o impacto que toda essa situação já vem causando.

Não estou solicitando nenhum benefício extraordinário. Estou solicitando apenas uma solução compatível com um serviço que foi contratado, pago antecipadamente e não pôde ser utilizado.

Espero que o Clube Athletico Paranaense trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, sem me obrigar a continuar insistindo em diferentes canais de atendimento para resolver um problema que já se prolonga há meses e que, além do prejuízo financeiro, passou a me causar desgaste emocional e psicológico.