CLUB ATHLETICO PARANAENSE

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Curitiba - PR

02/09/2026 às 18:59

ID: 258076433

Realizei a compra de dois ingressos pelo site oficial do Atlético para a partida entre Fluminense x Atlético, realizada em 30/08/2026. Após a compra, percebi que os ingressos haviam sido destinados a um setor de torcida organizada diferente do que eu pretendia.

Ao chegar ao estádio, procurei imediatamente a bilheteria do Atlético para verificar a possibilidade de alteração do setor. Fui informado pela atendente de que a alteração não poderia ser realizada naquele momento e que eu deveria adquirir novos ingressos. Assim, aproximadamente duas horas antes do início da partida, realizei uma segunda compra, desta vez diretamente na bilheteria, para o setor adequado.

Na própria bilheteria, fui orientado a solicitar por e-mail o estorno da primeira compra realizada on-line.

Ressalto que a solicitação está sendo feita dentro do prazo para desistência da compra on-line. Além disso, não estou utilizei os ingressos da primeira compra, pois precisei adquirir novos ingressos presencialmente para conseguir assistir à partida no setor adequado.

Para comprovar a situação e demonstrar minha boa-fé, encaminhei os comprovantes dos pagamentos realizados pela minha conta, bem como os ingressos adquiridos posteriormente na bilheteria do Atlético para o e-mail: [email protected]. É possível verificar que se tratam de compras distintas e com valores diferentes em horários diferentes, e a resposta que obtive que foi utilizado os 4 ingressos, sendo que para acessar ao estádio é necessário realizar biometria facial.

Diante disso, solicito o estorno integral do valor pago na compra realizada on-line, uma vez que os ingressos não foram utilizados e a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo informado e estou dentro do prazo para desistência de compras on-line. Solicitei que fosse realizada uma análise com a minha biometria facial, para entender se teria como acessar o estádio com 2 ingressos por pessoa.

Espero que a situação seja solucionada de forma simples e rápida, conforme orientação que recebi da própria bilheteria.

Aguardo o reembolso e a confirmação da solução do caso.