Atraso Excessivo e Falta de Transparência na Conclusão de Processo de Proteção Veicular
Resolvido
São Gonçalo - RJ
09/04/2026 às 18:27
ID: 245644785
Abri meu processo junto à Clube Auto Rio Proteção Veicular e entreguei toda a documentação em 04/02/2026, com início da contagem em 05/02/2026.
Fui informada de que a sindicância teria prazo de 40 a 45 dias para conclusão. No entanto, até a presente data (09/04/2026), já transcorreram 64 dias corridos, ou seja, o caso está com 19 dias de atraso em relação ao prazo máximo informado pela própria empresa.
Mesmo após esse atraso, a empresa ainda criou um novo prazo adicional de até 5 dias úteis, sem apresentar cláusula contratual clara que justificasse essa prorrogação. Esse prazo também já se encerrou em 08/04/2026.
Apesar disso, até agora a empresa:
não aprovou o caso;
não apresentou negativa formal fundamentada;
e não enviou conclusão final por escrito.
Ao longo da tratativa, venho recebendo apenas:
respostas evasivas;
informação de que o caso está no jurídico;
pedidos genéricos de aguardo;
e sucessivos repasses internos sem solução.
Ou seja, estou há mais de 64 dias sem resposta final, mesmo após cumprir todas as exigências, cobrar reiteradamente e formalizar tudo por escrito.
Ressalto que o problema não é apenas o mérito do caso, mas principalmente:
o atraso excessivo;
a ausência de transparência;
e a falta de conclusão documental.
Solicito o envio imediato da conclusão final do meu caso, de forma documental, objetiva e fundamentada.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:57
Olá, Adriana, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno que toda essa situação possa ter causado. Sabemos o quanto esse tipo de momento gera preocupação e ansiedade, e queremos que você saiba que estamos acompanhando o seu caso com total atenção.
Verificamos o seu processo e ele já se encontra em fase final, com prazo definido para pagamento, seguindo o fluxo normal da Associação. Estamos atuando internamente para garantir que essa etapa seja concluída da melhor forma possível.
Sobre alguns pontos mencionados, é importante esclarecer que todas as interações realizadas até aqui fazem parte dos procedimentos necessários para a finalização do processo indenizatório, sempre respeitando o regulamento e buscando conduzir tudo com responsabilidade e transparência.
De toda forma, estamos à disposição para te ajudar no que for preciso e te dar todo o suporte necessário até a conclusão do seu processo. Você pode continuar contando com a gente pelos canais de atendimento.
Seguimos por aqui acompanhando de perto.
Um abraço,
Clube Auto Rio Proteção Veicular
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 09:40
A empresa informou a aprovação da indenização e o agendamento do pagamento para o dia 15/06/2026, porém o problema ainda não pode ser considerado totalmente resolvido neste momento.
Conforme orientação da própria empresa, o cálculo da indenização e os documentos para assinatura (incluindo o termo de quitação) ainda serão encaminhados previamente para análise.
Dessa forma, sigo aguardando o envio do cálculo detalhado para conferência dos valores e possíveis descontos, bem como a efetivação do pagamento na data informada.
Após o recebimento da indenização e verificação de que tudo foi cumprido conforme acordado, retornarei para finalizar a avaliação da reclamação.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 14:08
Olá, Senhora Adriana. Tudo bem?
O pagamento da indenização foi feito em 15/06/2026 e o termo de quitação com o cálculo foi
entregue em mãos no mesmo dia.
Se estiver tudo certo, poderia finalizar a reclamação aqui no Reclame Aqui isso ajuda a gente a
saber que ficou tudo resolvido para senhora.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvida que ainda possa haver.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Clube Auto Rio
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 20:47
Resolveram o problema, mas a comunicação foi falha e faltou transparência durante o processo. O atendimento pode melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 10:02
Prezado Adriana,
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Ficamos satisfeitos em saber que o problema
foi resolvido, mas lamentamos que a experiência durante o processo não tenha sido a ideal.
Pedimos desculpas em questão da comunicação. Essa não é a qualidade de serviço que
queremos oferecer, e sua avaliação nos ajuda a enxergar exatamente onde precisamos
melhorar.
Já estamos levando seu relato para nossa equipe para revisar os protocolos de
comunicação, garantindo que situações como essa não se repitam.
Se precisar de qualquer suporte adicional, continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Clube Auto