Atraso Excessivo e Falta de Transparência na Conclusão de Processo de Proteção Veicular

Question

Abri meu processo junto à Clube Auto Rio Proteção Veicular e entreguei toda a documentação em 04/02/2026, com início da contagem em 05/02/2026.
Fui informada de que a sindicância teria prazo de 40 a 45 dias para conclusão. No entanto, até a presente data (09/04/2026), já transcorreram 64 dias corridos, ou seja, o caso está com 19 dias de atraso em relação ao prazo máximo informado pela própria empresa.
Mesmo após esse atraso, a empresa ainda criou um novo prazo adicional de até 5 dias úteis, sem apresentar cláusula contratual clara que justificasse essa prorrogação. Esse prazo também já se encerrou em 08/04/2026.
Apesar disso, até agora a empresa:
não aprovou o caso;
não apresentou negativa formal fundamentada;
e não enviou conclusão final por escrito.
Ao longo da tratativa, venho recebendo apenas:
respostas evasivas;
informação de que o caso está no jurídico;
pedidos genéricos de aguardo;
e sucessivos repasses internos sem solução.
Ou seja, estou há mais de 64 dias sem resposta final, mesmo após cumprir todas as exigências, cobrar reiteradamente e formalizar tudo por escrito.
Ressalto que o problema não é apenas o mérito do caso, mas principalmente:
o atraso excessivo;
a ausência de transparência;
e a falta de conclusão documental.
Solicito o envio imediato da conclusão final do meu caso, de forma documental, objetiva e fundamentada.
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Accepted Answer

Olá, Adriana, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno que toda essa situação possa ter causado. Sabemos o quanto esse tipo de momento gera preocupação e ansiedade, e queremos que você saiba que estamos acompanhando o seu caso com total atenção.

Verificamos o seu processo e ele já se encontra em fase final, com prazo definido para pagamento, seguindo o fluxo normal da Associação. Estamos atuando internamente para garantir que essa etapa seja concluída da melhor forma possível.

Sobre alguns pontos mencionados, é importante esclarecer que todas as interações realizadas até aqui fazem parte dos procedimentos necessários para a finalização do processo indenizatório, sempre respeitando o regulamento e buscando conduzir tudo com responsabilidade e transparência.

De toda forma, estamos à disposição para te ajudar no que for preciso e te dar todo o suporte necessário até a conclusão do seu processo. Você pode continuar contando com a gente pelos canais de atendimento.

Seguimos por aqui acompanhando de perto.

Um abraço,
Clube Auto Rio Proteção Veicular

Atraso Excessivo e Falta de Transparência na Conclusão de Processo de Proteção Veicular

Resposta da empresa

Réplica do consumidor