Demora e Falta de Transparência no Tratamento de Sinistro - [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado associado, boa tarde.

Lamentamos sua insatisfação, contudo, a Associação esclarece que não procede a alegação de ausência de andamento ou falta de transparência no tratamento do evento comunicado.
A ocorrência de colisão foi informada em 19/04/2026, porém a abertura administrativa somente foi concluída pelo associado em 29/04/2026, após o envio das informações e documentos necessários. No dia seguinte, em 30/04/2026, o procedimento foi encaminhado para sindicância, medida prevista no regulamento associativo e necessária para a apuração técnica das circunstâncias do evento. Considerando que hoje é 05/05/2026, transcorreram apenas 6 dias desde o encaminhamento do caso para sindicância.
A sindicância possui prazo regulamentar de até 40 dias para conclusão, contado a partir do seu início e/ou da disponibilização dos elementos necessários à análise. Trata-se de procedimento técnico, conduzido por empresa especializada e imparcial, justamente para garantir segurança, regularidade e lisura na apuração dos fatos.
Quanto à entrevista, o próprio print de conversa apresentado pelo associado demonstra que já houve contato inicial da empresa de sindicância, com a devida apresentação. Eventuais ajustes de agenda ou continuidade das diligências seguem a rotina operacional da empresa responsável pela apuração, não significando abandono, recusa de atendimento ou paralisação indevida do processo.
Ressalta-se, ainda, que o fato de o associado não estar, a todo momento, em contato direto com a equipe responsável, ou de não visualizar externamente cada diligência realizada, não significa que o procedimento esteja parado ou sem andamento. A sindicância envolve diversas medidas internas e externas de apuração, que podem incluir análise documental, verificação das informações prestadas, tentativa de obtenção de imagens de câmeras de segurança ou de trânsito, diligência no local da ocorrência, contato com possíveis testemunhas, moradores, comerciantes ou pessoas que possam contribuir para o esclarecimento dos fatos, além de outras providências técnicas necessárias. Portanto, nem toda movimentação da sindicância ocorre mediante contato direto e imediato com o associado, sendo imprescindível aguardar a conclusão regular da apuração.
Também é importante esclarecer que não há como definir vistoria, oficina ou autorização de reparo antes da conclusão da sindicância, pois essas providências dependem diretamente do resultado da apuração. A Associação não pode suprimir etapas ou antecipar decisões antes da verificação da regularidade do evento, sob pena de comprometer a segurança do procedimento administrativo.
Dessa forma, o processo segue regularmente em andamento, dentro do prazo previsto no regulamento associativo. Após a conclusão da sindicância, caso o evento seja considerado regular, a Associação dará continuidade às próximas etapas administrativas cabíveis, com as orientações necessárias ao associado.
A Associação permanece à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes, sempre observando o regulamento associativo, a boa-fé, a transparência e o devido procedimento interno.

Jurídico Clube Auto.

Boa tarde.

Recebi o retorno e compreendo que o processo está dentro do prazo informado pela associação.

No entanto, reforço que, apesar do prazo, o veículo permanece parado, gerando prejuízo direto, e até o momento não houve qualquer movimentação prática visível, como agendamento de vistoria, definição de oficina ou cronograma mínimo de andamento.

Hoje recebi contato da sindicância, porém sem qualquer definição objetiva de próximos passos.

Dessa forma, solicito de forma clara:

- Confirmação das diligências já realizadas até o momento
- Cronograma mínimo das próximas etapas
- Previsão de quando haverá definição de vistoria e encaminhamento do veículo

Ressalto que o fato de o processo estar dentro de prazo não afasta a responsabilidade da associação quanto à condução eficiente, transparente e contínua do atendimento.

Sigo no aguardo de um retorno objetivo

Prezado!

Em atenção aos pontos apresentados, esclarecemos que, neste momento, não há agendamento de vistoria, definição de oficina ou encaminhamento do veículo, pois o procedimento ainda se encontra em fase de sindicância.

A vistoria e eventual direcionamento para oficina somente poderão ser definidos após a conclusão da apuração técnica, uma vez que a Associação não pode antecipar etapas antes da verificação da regularidade do evento.

Quanto ao cronograma mínimo, a etapa atual é a sindicância, iniciada em 30/04/2026, com prazo regulamentar de até 40 dias para conclusão. Após o encerramento da sindicância, caso o evento seja considerado regular, serão informadas as próximas providências administrativas cabíveis.

A Associação reforça que o fato de o procedimento estar dentro do prazo regulamentar não afasta o compromisso com a condução adequada, transparente e responsável do atendimento. Contudo, a transparência também exige que as etapas sejam respeitadas, sem antecipação de vistoria, oficina ou reparo antes da conclusão da fase técnica atualmente em andamento.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais.

Prezados, boa tarde.

Acuso o recebimento da resposta.

Registro, porém, que o veículo permanece parado, avariado, sem vistoria agendada, sem indicação de oficina e sem qualquer previsão prática de encaminhamento, mesmo já tendo sido informado todo o ocorrido e enviados os documentos solicitados.

Entendo a existência de procedimento interno de sindicância, porém solicito que seja informado formalmente:

1. Qual cláusula do regulamento prevê o prazo de até 40 dias para conclusão da sindicância;
2. Qual a data limite exata para encerramento desta etapa, considerando o início informado em 30/04/2026;
3. Se durante esse período a Associação não realizará nenhuma vistoria presencial ou técnica no veículo;
4. Quem será o responsável pelo acompanhamento do caso e por me atualizar formalmente sobre o andamento.

Também registro que não estou abrindo mão do meu pedido de ressarcimento/indenização, nem da análise regular do evento. Apenas solicito transparência, previsibilidade e andamento efetivo do procedimento.

O veículo está à disposição para vistoria, e sigo aguardando retorno formal com as informações acima.

Atenciosamente,
Igor Brito