Indignação - clube auto proteção veicular
Respondida
São Gonçalo - RJ
20/05/2026 às 11:32
ID: 249176767
Tenho um seguro contrato para o meu carro e fui furtada, no meu contrato diz proteção para furto e [Editado pelo Reclame Aqui] e quando eu preciso de apoio do clube auto após um furto onde meus vidros ( protegidos em contrato) foram quebrados e a multimídia foi furtada eles simplesmente me negam ajuda dizendo que o meu contrato só dá direito se o carro for [Editado pelo Reclame Aqui]. Só que no meu contrato diz exatamente ao contrário. Estou indignada, pq não faço nem questão da multimídia pq isso é luxo, quero só o conserto dos meus vidros. É muito frustante você contratar um serviço pagar por ele e quando você precisar não ter ajuda, sem falar no apoio que recebi quando liguei a noite e eles não poderiam fazer nada no 0800 tive que esperar o horário comercial (12horas depois do ocorrido) para levar um belo não vamos fazer nada só ajudar a vc conseguir os melhores orçamentos com nossos parceiros. Indignada
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 19:48
Senhor André Andrade.
Verificamos os apontamentos realizados pelo senhor e entendemos a sua insatisfação.
Contudo, é importante esclarecer que, no rol de benefícios contratados, consta expressamente a previsão de Para-brisa Proteção de Vidros.
Ou seja, o próprio contrato assinado pelo senhor já delimita de forma clara o benefício contratado, relacionado à proteção de para-brisa(vidro), não havendo qualquer previsão de cobertura para outros vidros, kit multimídia, acessórios ou qualquer outro item localizado no interior do veículo.
Nunca foi prometida ou contratada cobertura para equipamentos internos, acessórios ou objetos particulares. Dessa forma, não se trata de negativa indevida, mas de ausência de previsão de cobertura para o item solicitado.
Lamentamos o ocorrido, contudo, administrativamente, não será possível prosseguir com solicitação de ressarcimento referente ao kit multimídia.
Permanecemos à disposição.
Equipe de Relacionamento,
Clube Auto.