Insatisfação com a Clube Alto: Demora excessiva e falta de transparência na resolução de sinistro após *****
Respondida
Itaboraí - RJ
16/05/2026 às 16:15
ID: 248842993
Venho registrar minha total insatisfação com a experiência que estou tendo com a Clube Alto após um sinistro envolvendo um associado/cliente da cooperativa que colidiu com meu veículo.
Já se passaram ***** desde o ocorrido, e até o presente momento sigo aguardando uma solução efetiva para o meu caso. Desde o início do processo, enfrento uma enorme dificuldade para obter informações claras, prazos concretos e um posicionamento definitivo sobre o reparo/prejuízo causado ao meu veículo.
O que mais causa indignação é a falta de transparência e agilidade no atendimento. Em diversas ocasiões busquei retorno, atualização e esclarecimentos, porém o processo aparenta estar parado ou sendo tratado sem a devida prioridade. Enquanto isso, sou eu quem continua arcando com o transtorno, prejuízos e limitações causadas pela falta do veículo ou pelos danos ainda não resolvidos.
É extremamente frustrante perceber que, após tanto tempo, um problema que deveria ter um andamento minimamente eficiente ainda permaneça sem resolução. ***** de espera é um prazo excessivo para quem está do lado prejudicado e depende de uma resposta séria.
Espero que a Clube Alto finalmente trate essa situação com a urgência necessária, apresente um retorno objetivo e conclua esse processo de forma justa e responsável. O mínimo esperado é respeito ao consumidor/terceiro afetado, comunicação transparente e cumprimento de prazo razoável.
Fica aqui meu registro de insatisfação pela demora, pela falta de previsibilidade e pelo desgaste gerado durante todo esse período.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:39
Prezados.
A Associação Clube Auto Rio esclarece, inicialmente, que o reclamante, senhor Argelino Martins, figura como terceiro em relação aos fatos narrados, não havendo, até onde se verifica, qualquer vínculo associativo direto ou relação jurídica contratual entre o reclamante e esta Associação.
É importante esclarecer que a eventual disponibilização de qualquer cobertura vinculada ao Programa de Benefícios da Associação depende, necessariamente, da existência de previsão regulamentar, do acionamento regular pelo associado, da análise administrativa dos documentos apresentados e da verificação dos requisitos aplicáveis ao caso concreto.
Sem ingressar em exposição detalhada do mérito nesta plataforma pública, a Associação informa que, a partir dos elementos e documentos analisados até o momento, não foi identificada culpa exclusiva por parte do associado vinculado à Associação, circunstância indispensável para que pudesse ser considerada eventual disponibilização de cobertura em favor de terceiro.
Dessa forma, inexistindo relação jurídica direta entre o reclamante e a Associação, bem como não tendo sido constatado, pelos documentos analisados, elemento que obrigue a Associação à disponibilização de cobertura ao terceiro reclamante, não há providência administrativa a ser adotada por este canal.
A Associação reforça que todos os procedimentos são conduzidos de acordo com as normas internas, regulamento aplicável e critérios técnicos de análise, não sendo possível assumir obrigação perante terceiro sem a devida caracterização dos requisitos necessários.
Diante do exposto, a Associação Clube Auto Rio considera prestados os esclarecimentos necessários e informa o encerramento do presente atendimento nesta plataforma.
Atenciosamente,
Associação Clube Auto Rio